Catat Tanggung Jawab Hingga Jenjang Karier Customer Service

Jika mengalami kendala soal produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan, biasanya pelanggan akan menghubungi seorang Customer Service agar mendapat jawaban atas masalah yang muncul. Yup, jika kamu ingin menjadi seorang CS maka kamu perlu memahami product knowledge yang baik.

Gak hanya itu, Customer Service memiliki tanggung jawab lainnya dan memiliki jenjang karir yang bagus untuk di masa depan. Tertarik untuk menjadi seorang CS tapi masih bingung? Tenang! Kali ini Kelas.com akan membahas tuntas seputar dunia Customer Service hingga tips menjadi CS. Simak artikel berikut ini, ya!

Siapa itu Customer Service?

Customer Service adalah profesi yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan menawarkan produk maupun layanan perusahaan pada pelanggan sebelum dan sesudah membeli produk atau layanan. Seorang Customer Service perlu menjawab seluruh pertanyaan dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

Customer Service dibutuhkan oleh berbagai bidang mulai dari kesehatan, perbankan, asuransi, transportasi, dan lainnya. Customer Service umumnya akan menggunakan telepon sebagai alat komunikasi mereka dengan pelanggan, namun itu tergantung pada jenis dan industrinya.

Bedanya Customer Service dan Admin Penjualan

Sumber: Pexels

Meskipun seringkali disamakan, namun Customer Service sebenarnya tidak sama dengan Admin Penjualan yang ada di online shop maupun e-commerce. Melansir Forbes, ada perbedaan antara Customer Service dan Admin Penjualan atau Administrator sangat dari segi tugas yang dilakukan.

Seorang Admin di dalam perusahaan akan berfokus pada tugas-tugas administratif misalnya seperti menyelesaikan laporan dan penjadwalan. Di sisi lain, Admin Penjualan juga fokus untuk menjual produk perusahaan pada pelanggan.

Sementara, Customer Service merupakan perwakilan layanan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang ada. Customer Service akan melayani berbagai masalah dan menjawab pertanyaan pelanggan tanpa perlu menjual produk tersebut pada pelanggan.

Apa saja Tugas Customer Service?

Sebagai penghubung antara perusahaan dan klien, kamu akan bertugas untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kamu bertugas untuk memastikan bahwa pelanggan senang dengan produk atau layanan yang dibeli.  

Selain itu, Customer Service akan memberikan user experience sebaik mungkin, sehingga pekerjaan yang dilakukan mungkin melibatkan:

• Bekerja dengan tim hubungan klien

• Melakukan koordinasi dengan departemen lain di perusahaan

• Berkonsultasi dengan grup pihak ketiga.

Baca juga:

• Tips Menjadi Customer Service yang Andal
• Meningkatkan Kepuasan Konsumen Melalui CS

Apa Saja Tanggung Jawab Customer Service?

Customer Service memiliki beberapa tanggung jawab, antara lain sebagai berikut.

Menjawab Pertanyaan Tentang Produk atau Layanan Perusahaan

Customer Service akan menjawab pertanyaan pelanggan umum atau spesifik tentang produk maupun layanan perusahaan adalah tanggung jawab utama. Dengan hal ini, kamu diminta untuk memiliki kemampuan dalam product knowledge yang sangat dalam seperti mengetahui seluk beluk penawaran perusahaan sangat penting bagi perwakilan layanan garis depan. 

Memproses Pesanan dan Transaksi

Customer Service nantinya juga bertanggung jawab untuk memproses pesanan dan transaksi yang masuk. Selain itu, Customer Service juga melayani transaksi serta menangani pembatalan pesanan, pengembalian produk, atau penukaran.  

Ini berarti CS akan memastikan bahwa pesanan dan transaksi pelanggan diproses secara efisien dan tepat waktu. Namun, tanggung jawab ini biasanya dilakukan oleh seorang Customer Service pada tingkat pemula.

Memberikan Penjangkauan Pelanggan yang Proaktif

Customer Service tidak hanya diminta untuk menanggapi permintaan secara reaktif, namun perlu secara proaktif juga menjadi tugas bersama karyawan layanan. Ini mungkin termasuk menawarkan dukungan bahkan sebelum pelanggan meminta bantuan.

Mengumpulkan dan Menganalisis Feedback Pelanggan

Customer Service bukan hanya dengan menanggapi pelanggan dan menyelesaikan masalahnya. Seorang CS perlu mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan baik secara pribadi maupun berkolaborasi dengan tim marketing dalam mengumpulkan masukan dan analisis.

Menanggapi Review Pelanggan

Seorang Customer Service perlu menanggapi review produk atau perusahaan yang ditulis oleh pelanggan. Setiap review online negatif dapat dengan mudah menjangkau audiens yang besar dan mempengaruhi potensi penjualan.

Jenjang Karir Customer Service

Sumber: Pexels

Jika kamu tertarik untuk menjadi seorang Customer Service, jenjang karir untuk profesi ini juga sangat baik untuk prospek kedepannya. Customer Service yang paling umum dimulai dari entry level dan dapat naik pangkat ke level manager.

Customer Service Representative

Untuk tingkat pemula atau entry level biasanya ada di hampir semua industri. Dalam posisi ini kamu perlu menyelesaikan pendidikan minimal SMA dan S1 serta dapat mencakup posisi di layanan kesehatan, teknologi, retail, dan keuangan.

Customer Success Manager

Pada bagian ini, kamu perlu memiliki pengalaman selama lebih dari 5 tahun. Seorang Customer Success Manager biasanya bertugas untuk mengawasi para junior dan sebisa mungkin berperan dalam pembinaan maupun pelatihan.

Gaji Customer Service

Melansir Glassdoor, Customer Service memiliki rata rata gaji sebesar Rp.4.500.000 sampai dengan Rp.5.000.000 per bulan untuk entry level. Sementara, jika kamu sudah memiliki pengalaman gaji yang diterima juga akan naik.

Untuk posisi Customer Success Manager, rata-rata gaji yang diterima sebesar Rp.16.000.000 per bulan. Namun, hal ini juga ditentukan berdasarkan pengalaman dan pendidikan yang kamu tempuh. 

Tips Memulai Karir Sebagai Customer Service

Seorang Customer Service memerlukan berbagai skill yang mendukung pekerjaannya. Misalnya seperti skill komunikasi, terorganisir, problem solving, hingga time management yang baik.

Oleh karena itu, untuk memulai karir sebagai Customer Service kamu perlu meningkatkan softskill dan hardskill yang dimiliki agar pekerjaanmu bisa dilakukan dengan baik. Selain itu, kamu bisa mengikuti berbagai kelas atau pelatihan menjadi seorang Customer Service untuk menambahkan sertifikasi sebagai penunjang CV kamu.

#BelajarLebihMudah Menjadi CS yang Andal Bersama Kelas.com

Jadi, seorang Customer Service atau CS memiliki tugas dan tanggung jawab yang cukup besar. Di samping itu, kamu akan memiliki jenjang karir yang bagus dan gaji yang terbilang baik untuk pemula.

Tentunya, kamu perlu menyiapkan skill agar lebih mudah dilirik oleh HR ketika melamar pekerjaan. Untuk itu, Kelas.com hadirkan kelas online meningkatkan skill Customer Service langsung dari ahlinya khusus untuk membantu kamu, nih.

Di kelas, kamu akan diberikan materi berkualitas mulai dari pengenalan hingga tips dan trik menjadi Customer Service yang andal. Selain itu, kelasnya bisa diakses kapanpun dimanapun juga dan kamu bisa dapatkan sertifikat di akhir sesi. Lengkap banget, kan? Yuk, ambil kelasnya dan raih impianmu jadi CS yang andal sekarang juga!