Tips Menjadi Customer Service

Masih bingung untuk menentukan karir menjadi customer service? Tidak perlu khawatir! Profesi ini sama pentingnya lho dengan profesi lainnya.

Dilansir oleh Hubspot, kunci dari suksesnya perusahaan juga terhubung dengan adanya interaksi konsumen. Dimana customer service ini memiliki peran tersebut untuk pekerjaan mereka yang sesuai dengan interaksi konsumen.

Contohnya ketika brand EsTeh Indonesia melayangkan somasi kepada konsumennya yang mengkritik karena dianggap kemanisan. Sehingga viral dan menurunkan citra dari brand tersebut. Hal ini karena kurangnya implementasi dari customer service yang baik.

Apa itu Customer Service?

Sumber: iStock

Dilansir dari Sales Force, customer service adalah divisi yang berhubungan langsung dengan konsumen untuk menciptakan nilai. Pekerjaan ini membantu konsumen untuk memberikan informasi sebelum mereka membeli produk/layanan tersebut.

Ini sangat penting untuk diterapkan perusahaan. Karena dengan adanya customer service secara tidak langsung mereka mempromosikan values dari perusahaan. Meski dianggap sepele, nyatanya customer service ini mampu menciptakan customer retention yang baik. Jadi, jangan salah kalau customer service ini memiliki peranan yang cukup penting untuk perusahaan.

Pentingnya Customer Service Bagi Perusahaan

Sumber: iStock

Perusahaan yang memiliki customer service yang baik akan berpotensi untuk mendapatkan konsumen. Ini dikarenakan fungsi dan peranan mereka cukup terampil. Para customer service ini membantu perusahaan cepat tumbuh dan berkembang. Ketika konsumen bertanya, customer service menjawab sesuai dengan informasi yang ingin diketahui oleh konsumen.

Ini juga pastinya akan menumbuhkan loyalitas kepada konsumen. Karena konsumen cukup senang dengan layanan yang diberikan oleh CS. Meskipun, begitu pastinya perusahaan akan terus meningkatkan layanan CS-nya agar lebih baik lagi.

Tips Menjadi Customer Service

Sumber: iStock

Untuk menjadi customer service yang baik, pastinya perlu skills yang terampil untuk menunjang pekerjaan tersebut. Karena customer service ini merupakan pekerjaan yang rawan dibutuhkan tips untuk meningkatkan keterampilan.

Hal ini ditunjukan agar customer service siap melayani konsumen dengan menciptakan values yang mereka berikan. Nah berikut ini ada sebelas tips yang dapat kamu lakukan untuk memberikan kepuasan kepada konsumen.

Selalu Siap Sedia

Sebagai seorang customer service yang andal kamu harus selalu siap sedia menghadapi konsumen. Maksudnya bukan 24/7 melayani konsumen. Namun, kamu harus bisa menyikapi situasi yang berbagai macam skenario yang ada.

Kamu bisa beradaptasi terlebih dahulu dengan lingkungan customer service. Pada saat, kamu menghadapi konsumen sebaiknya mendengarkan terlebih dahulu dan cari solusinya dengan tepat.

Management Channel secara Baik

Saat ini banyak sekali management channel yang dapat digunakan oleh customer service. Pastinya dengan adanya tools ini untuk membantu CS agar bekerja lebih efisien dan efektif dalam memenangkan hati konsumen.

Pastinya customer service harus mulai melirik teknologi dan tools yang ada. Sehingga, kamu dapat memperluas jangkauan konsumen agar dapat memberikan informasi yang baik untuk mereka.

Sopan dan Ramah saat Menjelaskan

Customer service merupakan citra dari perusahaan. Mereka adalah garda terdepan untuk menjelaskan informasi produk dan layanan kepada konsumen.

Jadi, agar kamu menjadi petugas customer service yang baik. Kamu harus berperilaku sopan serta tutur kata yang ramah kepada pelanggan ataupun lingkungan kamu. Sehingga, kamu terbiasa meskipun bertolak dengan ekspektasimu.

Tidak Terpaku pada Template

Untuk menjadi customer service jangan terlalu terpaku pada template yang diberikan. Karena konsumen biasanya akan mudah bosan dan kurang tertarik pada saat kamu menggunakan template tersebut.

Usahakan untuk menggunakan konteks yang tidak terlalu template. Serta dapat memudahkan konsumen mengerti atas informasi yang kamu berikan. Sehingga, konsumen juga tertarik atas bahasa yang digunakan.

Memiliki Product Knowledge

Dilansir The Balance SMB, jika customer service dapat meyakinkan pelanggan dengan menampilkan produk yang baik, maka tim sales akan lebih mudah untuk mendekati pelanggan.

Cara meningkatkan product knowledge itu sendiri biasanya melalui pelatihan dan simulasi langsung. Oleh karena itu, sebelum diarahkan ke tahap selanjutnya, pelanggan akan dilayani terlebih dahulu oleh CS terkait sosialisasi produk perusahaan.

Menyikapi Aduan dan Memberi Bantuan sesuai Prosedur

Hampir tidak mungkin jika customer service tidak menghadapi keluhan dalam setiap komunikasi dengan konsumen. Bahkan, customer service sering mendapat komplain dari konsumen. Namun, komplain dari konsumen merupakan salah satu risiko dari customer service yang sangat baik. Bahkan sering dialami oleh supervisor atau manajer di bidang customer care.

Namun, sebagai customer service yang baik dalam menghadapi konsumen yang komplain. Kamu harus menyikapi komplain tersebut dengan baik dan sesuai dengan SOP perusahaan. Agar kamu juga tidak salah dalam mengimplementasikan hal tersebut.

Baca juga:

• Berkarir Sebagai Account Officer (AO)
• Berkarir Sebagai Customer Experience (CX)

Mengerti dan Paham Kebutuhan Konsumen

Sumber: iStock

Memahami kebutuhan konsumen merupakan suatu tantangan untuk tersendiri untu customer service. Karena beberapa dari mereka juga tidak bertatap muka langsung dengan konsumen.

Maka dari itu tips yang dapat kamu gunakan untuk mengetahui kebutuhan konsumen dengan belajar kepekaan dengan baik. Hal ini untuk menumbuhkan ilmu kepekaan yang terampil sehingga CS dapat mengetahui ciri-ciri kebutuhan konsumen.

Akui Kesalahan dan Jangan Menyalahkan Balik

Kesalahan yang sering dilakukan CS adalah harapan yang salah terhadap konsumen dengan menyampaikan informasi yang salah. Jika kamu berada di posisi perusahaan, kamu harus berhati-hati saat mengkonfirmasi ke konsumen.

Jangan menjanjikan layanan yang tidak bisa diberikan hanya untuk membuat konsumen berhenti komplain. Selain nama perusahaan, reputasi kamu di depan pimpinan juga ternodai jika konsumen merasa telah dibohongi dengan informasi dari CS.

Beri Estimasi Penanganan

Menjadi customer service yang baik itu dengan dapat memperkirakan penanganan hal tersebut. CS harus bisa mengestimasi penangan agar konsumen bisa mengetahui informasi tersebut.

Hal ini sangat penting kamu pelajari apabila ingin menjadi customer service yang profesional. Kamu juga harus mengetahui alur prosedur konsumen dari awal hingga pembelian. Sehingga kamu dapat memprediksi hal tersebut.

Tutup Percakapan dengan Baik

Hal yang paling utama menjadi customer service yang baik adalah memiliki tutur kata yang baik. Ini sangat penting karena merepresentasikan perusahaan. Jadi untuk customer service yang terpadu. Kamu harus dapat mempelajari kata yang baik dan diksi yang banyak agar konsumen tertarik dengan percakapan yang kamu buat.

Tetap Target Oriented

Menjandi customer services yang baik tidak hanya memperhatikan kepuasan konsumen saja. Mereka juga perlu untuk mencapai tujuan yang diinginkan perusahaan, seperti membeli barang maupun jasa dari perusahaan tersebut agar cepat laku dipasaran.

Menjadi CS Andal Bersama Kelas.work

Itulah sebelas tips untuk menjadi customer service yang profesional agar kamu dapat menyenangkan hati konsumen. Hal tersebut pastinya bisa sangat penting untuk perusahaan agar mendapatkan peningkatan penjualan melalui layanan yang disediakan.

Dengan belajar customer service secara menyeluruh pastinya akan lebih berhasil untuk menciptakan value yang berarti untuk konsumen. Sehingga konsumen senang dan diharapkan mereka dapat repurchase.

Karena menjadi customer service yang profesional juga dibutuhkan pelatihan serta ilmu yang cukup. Semoga tips Kelas.work ini dapat membantu kamu untuk menjadi customer service yang mengerti konsumen meskipun di balik layar. Yuk, daftarkan diri kamu sekarang!