Catat Softskill dan Hardskill untuk Menjadi Resepsionis Hotel

Bekerja menjadi seorang Resepsionis memang terkadang sering dipandang sebelah mata oleh sebagian banyak orang karena pekerjaannya terlihat hanya berdiri menyambut tamu, namun ternyata untuk menjadi seorang Resepsionis tentunya tidak mudah ddn bukan hanya sekedar menyambut tamu saja. Ini akan menjadi pekerjaan yang menarik terlebih lagi seorang Resepsionis hotel akan bekerja langsung melayani tamu di depan pintu utama hotel.

Bukan hanya melayani tamu, seorang Resepsionis hotel akan bertugas memeriksa detail pesanan kamar, menyediakan layanan pramutamu, hingga menanggapi berbagai keluhan tamu. Untuk itu, bagi kamu yang ingin menjadi seorang Resepsionis hotel perlu memiliki beberapa skill meliputi softskill hingga hardskill.

Lantas, apa saja skill yang dibutuhkan oleh Resepsionis hotel? Eitss.. gak perlu bingung lagi karena pembahasannya sudah dirangkum dengan jelas hanya untuk kamu disini. Baca artikelnya sampai selesai ya!

8 Softskill yang Dibutuhkan Resepsionis Hotel

Ada beberapa softskill yang perlu dikuasai oleh seorang Resepsionis hotel sebagai berikut.

Social Skills

Bertemu langsung dengan tamu, tentunya kamu perlu memiliki social skills yang cukup matang. Social skills digunakan untuk berkomunikasi dengan orang lain sehari-hari melalui berbagai cara termasuk verbal, nonverbal, tertulis, dan visual.  

Social skills disebut sebagai keterampilan interpersonal dan menjadi salah satu hal terpenting yang perlu ada dalam diri seorang Resepsionis hotel. Seorang Resepsionis hotel akan menjadi 'wajah' dari hotel tersebut di mata para tamu, untuk itu kamu perlu memiliki membangun dan memelihara hubungan yang sukses secara profesional maupun pribadi pada para tamu.

Multitasking

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa Resepsionis hotel memiliki berbagai pekerjaan yang tidak bisa dianggap remeh, bukan hanya melayani tamu saja namun Resepsionis hotel perlu bekerja di depan komputer serta melakukan segala hal dengan cepat.

Untuk itu, seorang Resepsionis hotel harus mampu melakukan multitasking agar pekerjaannya dapat dengan mudah diselesaikan. Dengan softskill ini, seorang Resepsionis hotel dapat mengerjakan beberapa tugas secara bersamaan misalnya melayani keluhan pelanggan sambil menginput beberapa data yang diperlukan ke dalam sistem.

Problem Solving

Sumber: Unsplash

Menangani berbagai keluhan tamu perlu dilakukan oleh seorang Resepsionis hotel. Misalnya, kunci kamar yang tidak dapat terbuka hingga masalah teknis yang ada ketika tamu menginap.

Untuk itu, problem solving menjadi skill wajib yang dimiliki oleh seorang Resepsionis hotel untuk memecahkan berbagai masalah yang ada dan menemukan solusi yang tepat. Tentunya, dengan skill ini kamu sebagai Resepsionis hotel akan dinilai baik dalam membantu para tamu dan menciptakan pengalaman baik di mata tamu hotel tersebut.

Empati

Dalam suatu waktu, bisa saja tamu hotel merasa tidak senang karena berbagai alasan. Misalnya, ketika tamu hotel yang sering kali kelelahan. Untuk membuat tamu tersebut merasa nyaman, Resepsionis hotel perlu mendengarkan tamu tersebut dan perlu menunjukkan rasa empatinya.

Kamu perlu memahami bahwa pengunjung mungkin tidak senang dan dapat menunjukkan emosi yang tidak menyenangkan atau negatif.  Dalam situasi seperti itu, Resepsionis hotel perlu berempati dengan situasinya serta memahami perilakunya saat menyelesaikan masalah.

Manajemen

Skill manajemen juga menjadi salah satu hal yang wajib dimiliki oleh seorang Resepsionis hotel, mulai dari manajemen tamu, data management, dan lainnya. Dengan skill ini, kamu dapat mengatur berbagai hal sesuai dengan cara yang tepat.

Misalnya untuk manajemen tamu, kamu perlu memahami berbagai sikap para tamu serta mengawasi siapa saja yang memasuki gedung untuk memastikan keamanan.  Demikian pula, kamu harus memeriksa peralatan yang masuk ke lokasi, termasuk USB, laptop, dan kamera. 

Organization

Resepsionis hotel mempunyai banyak tugas yang harus diselesaikan, namun harus memastikan untuk tetap terorganisir di tengah tugas-tugas tersebut. Untuk menjaga kesan pertama, konter meja depan harus ditata serta harus bersih dan rapi.

Skill ini dapat membantu kamu untuk menjaga segala sesuatunya tetap pada tempatnya dan mudah ditemukan saat dibutuhkan. Dengan organization skill yang baik maka kamu dapat bekerja dengan lebih rapi dan sesuai dengan hal yang akan dikerjakan.

Communication

Skill berkomunikasi juga menjadi salah satu skill wajib yang dimiliki oleh seorang Resepsionis hotel karena akan berhadapan langsung pada setiap tamu yang datang ke hotel tersebut. Dengan skill berkomunikasi yang baik, kamu akan menyampaikan informasi yang dibutuhkan oleh tamu dengan lebih jelas.

Independent

Terakhir, softskill yang harus dikuasai Resepsionis hotel adalah independent skill yang berarti kamu dapat menyelesaikan tanggung jawab pekerjaan sendiri.  Untuk memiliki skill ini, kamu perlu meningkatkan produktivitas, tetap bersikap positif ketika tantangan muncul, atau memberikan solusi inovatif secara mandiri.

Baca juga:

• Kenali Karir Resepsionis Hotel di Industri Hospitality
• Ketahui Beberapa Hal Sebelum Interview Resepsionis Hotel

7 Hardskill yang Dibutuhkan Resepsionis Hotel

Selain soft skill, seorang Resepsionis hotel perlu memiliki hard skill untuk menunjang pekerjaannya. Adapun beberapa hardskill yang perlu ada dalam diri seorang Resepsionis hotel yaitu:

Menguasai Komputer dan Teknologi Baru

Menguasai komputer dan teknologi terbaru perlu dimiliki oleh seorang Resepsionis hotel. Resepsionis hotel harus menggunakan berbagai software yang berbeda sehingga penggunaan teknologi merupakan skill yang penting untuk dimiliki.

Misalnya, jika hotel tersebut menggunakan berbagai sistem manajemen bisnis dan sistem manajemen ruang kerja yang fleksibel.  Oleh karena itu, seorang Resepsionis hotel harus siap mempelajari dan menggunakan software tersebut dengan baik.

Customer Service Skills

Sumber: Unsplash

Customer service skills mengacu pada penanganan kebutuhan tamu termasuk menjawab pertanyaan, mengarahkan tamu ke ruangan yang tepat, hingga memperbarui informasi atau membantu mengisi dokumen. Dengan skill ini, kamu biasanya memerlukan sikap sopan dan ceria serta perhatian terhadap detail.

Tujuan dari skill ini untuk selalu memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Dengan customer service skills, kamu akan menunjukkan sisi terbaik yang dimiliki oleh dirimu sendiri langsung kepada tamu.

Data Entry

Tentu, seorang Resepsionis hotel perlu memiliki hardskill data entry yang berarti memasukan data secara lebih rapi, ringkas, dan sesuai dengan kebutuhan yang dibutuhkan oleh perusahaan terhadap tamu tersebut. Selain itu, kamu perlu mengunggah data ke dalam database perusahaan. 

Resepsionis hotel perlu memastikan bahwa data tersebut telah akurat. Hal ini berguna untuk menghindari ketidaknyamanan bagi pelanggan, serta data diolah dan digunakan untuk analisis kinerja perusahaan.

Reservation System

Tentu sebagai Resepsionis hotel kamu perlu memiliki hardskill dalam menguasai reservation system. Mulai dari menerima tamu, meminta kelengkapan data tamu, menerima telepon, hingga melakukan reservasi sesuai dengan kebutuhan tamu.

Reservation system perlu dikuasai agar dengan mudah Resepsionis hotel membantu tamu untuk melakukan reservasi baik untuk kamar hingga fasilitas lainnya, termasuk tempat wisata di sekitar hotel. Jika kamu memiliki skill ini, maka akan memudahkan kamu dalam melakukan tugas pekerjaan sebagai Resepsionis hotel.

Penguasaan Bahasa Lokal hingga Internasional

Menguasai bahasa asing dan lokal tentu perlu ada dalam diri seorang Resepsionis hotel. Dengan skill ini kamu akan dengan mudah membuat tamu merasa nyaman dengan bahasa yang dikuasainya.

Penguasaan bahasa ini bisa berupa bahasa daerah, bahasa Inggris, bahasa Mandarin, hingga bahasa internasional lainnya yang biasa digunakan oleh sebagian banyak orang. Tentu, ini akan menjadi nilai tambah bagi kamu untuk berkomunikasi dengan tamu dari berbagai daerah hingga mancanegara.

Payment Processing

Sebagai orang yang berada di bagian front desk, kamu juga akan bertugas untuk memproses pembayaran dari tamu ketika membayar fasilitas hotel. Untuk itu, kamu perlu memiliki skill payment processing yang baik sehingga dapat menghindari kesalahan pembayaran.

Upselling

Upselling bukan hanya menjadi skill seorang Sales, namun Resepsionis hotel perlu melakukan upselling untuk menawarkan berbagai fasilitas yang ada pada hotel. Misalnya, menawarkan fasilitas gratis sarapan dengan biaya tambahan yang tidak jauh dari biaya kamar hingga upgrade ukuran kamar dengan biaya yang lebih murah di hari tertentu.

#BelajarLebihMudah Melalui Kelas Resepsionis Hotel di Kelas.com

Jadi, untuk bekerja sebagai Resepsionis hotel perlu memiliki berbagai skill yang menunjang pekerjaanmu. Dengan berbagai tugas dan tanggung jawab, tentunya skill yang diperlukan juga semakin banyak. 

Nah, buat kamu yang ingin meningkatkan skill Resepsionis hotel dengan lebih mudah, ayo mulai belajar jadi Resepsionis andal langsung dari ahlinya bersama Kelas.com. Di kelas ini, kamu akan mempelajari berbagai skill hingga pengenalan langsung pada bidang Resepsionis hotel dari dasar.

Tentunya, kamu akan didampingi oleh seorang mentor yang sudah berpengalaman dalam bidangnya. Kelas ini juga dapat kamu akses secara online dimanapun dan kapanpun juga, serta kamu berhak mendapatkan sertifikat untuk menunjang skill kamu. Menarik banget, kan? Yuk, daftarkan dirimu dan jadi Resepsionis hotel yang andal sekarang!