Kenali Karir Resepsionis Hotel yang Menjanjikan di Industri Hospitality

Menerima tamu adalah salah satu tugas yang dilakukan oleh seseorang yang bekerja pada bagian front desk. Terlebih lagi, jika bekerja di perhotelan maka front desk bertugas untuk melayani tamu saat ingin melakukan check-in maupun check-out.

Bagian front desk dalam industri hospitality bisa disebut juga dengan Hotel Receptionist atau Resepsionis Hotel. Kamu tertarik untuk mengetahui lebih lanjut seputar bagaimana karir sebagai Resepsionis Hotel? Simak selengkapnya di bawah ini, ya!

Siapa itu Resepsionis Hotel?

Source: Freepik

Melansir Indeed, Resepsionis Hotel adalah 'wajah' dari sebuah hotel dan berkontribusi pada pengalaman menginap para tamu di hotel. Lain dari resepsionis pada umumnya, profesi ini akan melakukan pekerjaan seputar kegiatan perhotelan.

Profesi ini dikerjakan oleh pria maupun wanita yang berdiri di meja depan lobi hotel. Resepsionis hotel perlu melayani tamu dengan keramahan dan informatif saat memberikan informasi terkait kamar maupun fasilitas hotel.

Peran Resepsionis Hotel

Sebagai 'wajah' dari manajemen hotel, Resepsionis Hotel memiliki peran yang sangat penting. Peran Resepsionis Hotel sangat beragam mulai dari membantu tamu saat tiba, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, dan menyimpan catatan pemesanan yang akurat. 

Resepsionis Hotel juga menangani permintaan tambahan dari tamu. Selain itu, jika kamu tertarik menjadi seorang Resepsionis Hotel maka kamu juga berperan dalam mengelola panggilan telepon masuk hingga email, pos, dan pengiriman.

Tugas dan Tanggung Jawab Resepsionis Hotel

Source: Freepik

Resepsionis hotel juga memiliki tugas dan tanggung jawab meliputi:

• Menyambut tamu dan memeriksa detail mereka terhadap pemesanan

• Mengalokasikan tamu untuk kesediaan kamar dan menyediakan kunci kamarnya

• Menjawab telepon dari calon pelanggan dan tamu, menerima pesan dan mengantarkannya

• Menanggapi permintaan bantuan dan informasi

• Menyediakan layanan pramutamu, seperti memesan tiket wahana, mengatur perjalanan hingga memberikan informasi tentang fasilitas dan atraksi yang disediakan lokasi.

Baca juga:

• Jenis Karangan Bunga dan Peruntukannya yang Florist Wajib Tahu
• Beberapa Perlengkapan Seorang Barber saat Mencukur di Barbershop

Tidak hanya itu saja, profesi ini memiliki tugas lainnya seperti menyelesaikan tugas administrasi seperti pengarsipan. Hal itu terkait berkas penting tamu sebagai salah satu pelengkap syarat menginap di suatu hotel.

Kemudian, kamu juga perlu menyiapkan tagihan kamar dan memastikan pembayaran tepat waktu, mengambil pembayaran, dan mengembalikan deposit. Dengan begitu, kegiatan kasir dan administrasi juga dilakukan oleh seorang Resepsionis Hotel.

Namun, di hotel yang lebih besar mungkin ada tim Resepsionis yang bertanggung jawab menjaga layanan tanpa gangguan kepada tamu. Sementara, hotel yang lebih kecil biasanya memiliki satu atau dua Resepsionis Hotel.

Jenjang Karir Resepsionis Hotel

Source: Freepik

Meskipun kadang masih dianggap sebelah mata, nyatanya profesi ini memiliki jenjang karir yang menarik jika kamu terus tekuni secara konsisten. Berikut beberapa jenjang karir sebagai Hotel Receptionist.

Junior Hotel Receptionist

Pada jenjang awal, kamu akan berada pada posisi junior level yang memiliki tanggung jawab yang sama dengan rekan lainnya di front desk. Mulai dari kegiatan administrasi hingga melayani tamu seperti pada umumnya.

Di jenjang ini kamu akan bekerja sekaligus bekerja secara profesional menjadi 'wajah' dari hotel bagi pelanggan. Biasanya, pada jenjang ini kamu akan terbagi atas satu tim yang diawasi oleh seorang atasan.

Tenant Relationship Executive

Jenjang selanjutnya adalah sebagai Tenant Relationship Executive, yaitu orang yang bertanggung jawab untuk memastikan segala proses kegiatan resepsionis berjalan dengan baik. Memastikan proses serah terima unit dari pengembang ke pelanggan terkelola dengan baik.

Pada jenjang tersebut, kamu juga akan menjadi penghubung dalam menanggapi keluhan pelanggan (terkait cacat) dengan meneruskan informasi tersebut ke departemen terkait seperti divisi manajemen proyek.

Front Office Manager

Kemudian, jenjang paling tinggi adalah menjadi seorang Front Office Manager. Tugasnya adalah membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan calon klien dan klien yang sudah ada.

Setelah itu, Manager juga akan membantu mempromosikan dan mempertahankan citra perusahaan yang positif. Serta, menyediakan klien dengan konsultasi produk dan layanan yang komprehensif, hingga membimbing proses pengambilan keputusan mereka.

Gaji Seorang Resepsionis Hotel

Source: Pexels

Gaji seorang Resepsionis tergantung pada daerah dimana hotel tersebut beroperasi. Biasanya masing-masing daerah juga memiliki UMK sehingga tidak bisa disamakan satu dengan yang lainnya.

Gaji Resepsionis Hotel di Indonesia pada jenjang awal berkisar Rp.2.000.000 hingga Rp.3.500.000 per bulan tergantung daerahnya. Untuk level menengah hingga manajer nominal yang diberikan jauh lebih besar dengan beban pekerjaan yang lebih banyak sehingga gaji yang diperoleh sekitar lebih dari Rp.6.000.000.

Langkah Menjadi Resepsionis Hotel Bagi Pemula

Source: Freepik

Melansir Indeed, ada beberapa cara atau langkah untuk menjadi seorang Resepsionis Hotel, khususnya bagi seorang pemula atau fresh graduate. Jika kamu tertarik untuk menjadi seorang Hotel Receptionist maka ada beberapa langkah yang perlu kamu perhatikan sebagai berikut.

Melalui Pendidikan Formal

Pendidikan formal pada bidang ini dapat kamu lakukan melalui SMK jurusan perhotelan atau perguruan tinggi jurusan pariwisata dan perhotelan. Hal ini juga menjadi bekal untuk mempersiapkan berbagai skill keterampilan seperti layanan pelanggan, front desk management, dan administrasi. 

Di sisi lain, melalui pendidikan formal juga bermanfaat untuk melatih komunikasi bahasa Inggris karena membantu berbicara dengan tamu yang mungkin tidak fasih dalam bahasa lokal. Tidak hanya itu, pendidikan formal akan membantu kamu meraih jenjang karir yang lebih tinggi kedepannya.

Meskipun begitu, beberapa hotel atau resort juga biasanya membuka lowongan dengan mempekerjakan kandidat yang menyelesaikan pendidikan menengah atas. Sehingga, kamu tidak perlu khawatir jika belum memiliki gelar sarjana.

Melalui Pendidikan Non Formal

Tidak hanya belajar dari sekolah maupun kuliah, kamu bisa menambahkan ilmu seputar pengembangan skill menjadi seorang Resepsionis melalui pendidikan non formal. Terlebih lagi, peran sebagai Hotel Receptionist memerlukan kemampuan dalam kegiatan administrasi. 

Dalam hal ini, kamu bisa mengikuti berbagai kursus, webinar, hingga pelatihan dalam mengembangkan skill yang diperlukan. Misalnya, pelatihan menggunakan Ms.Office, bahasa inggris bisnis, cara melakukan data entry, dan lainnya. 

Selain itu, adapun pelatihan hardskill perhotelan melalui berbagai lembaga kursus yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Di sisi lain, kamu akan mendapatkan sertifikasi dari hasil pendidikan non formal yang kamu ikuti. 

Ini akan menjadi nilai tambah bagi perusahaan untuk menilai kemampuan yang kamu miliki, selain jenjang pendidikan yang telah kamu tempuh. Dengan begitu, kamu bisa mendapatkan posisi ini dengan keterampilan yang telah kamu siapkan melalui pendidikan non formal.

Ikut Program Internship

Dalam meniti karir, kamu bisa coba untuk mengawalinya dengan magang di hotel atau resort. Ini akan memberikan kamu pengalaman industri yang berharga dan membiasakan kamu dengan tren terbaru serta menambah keterampilan. 

Kamu dapat mengambil magang atau internship di perusahaan manapun yang menawarkan layanan perhotelan. Selain itu, ini juga bisa menjadi peluang besar untuk memperluas jaringan profesional kamu.

Belajar Menjadi Resepsionis Hotel Bagi Pemula Bersama Kelas.work

Profesi sebagai Resepsionis Hotel memiliki peluang besar bagi kamu yang tertarik dalam bidang hospitality. Dengan jenjang karir yang jelas serta gaji yang cukup menarik, profesi ini bisa menjadi salah satu pilihan terbaik untuk kamu coba. 

Kamu bisa memulainya dengan mengikuti pelatihan sebagai langkah pertama dalam berkarir. Masih bingung? Takut harganya mahal? Gak usah bingung lagi! Bersama Kelas.work, kamu akan dapat harga terbaik untuk belajar melalui kelas online menjadi Resepsionis Hotel profesional untuk pemula.

Kamu akan belajar seputar peran sebagai seorang Resepsionis Hotel. Mulai dari memahami tugas dan tanggung jawab, tata cara, hingga langkah yang tepat untuk melayani pelanggan dalam menangani komplain. Terlebih lagi, kamu akan belajar langsung dari ahlinya. Menarik, kan? Yuk, ambil kelasnya!