Alasan Pentingnya Customer Review dan Cara Meningkatkannya

Dalam mengelola suatu bisnis, customer atau pelanggan adalah elemen penting dalam bisnis yang harus selalu dipertahankan. Dengan begitu, kamu harus membuka kesempatan bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan terkait produk atau jasa yang kamu tawarkan. 

Dalam dunia bisnis, ulasan ini dikenal dengan customer review. Ulasan tersebut berguna untuk mengevaluasi dan meningkatkan performa bisnis, serta mempertahankan kepercayaan. Penasaran dengan alasan pentingnya customer review lainnya bagi kemajuan bisnis? Cari tahu disini, yuk!

Apa itu Customer Review?

Customer review atau ulasan pelanggan adalah pendapat pelanggan yang bernada positif, negatif maupun netral yang ditinggalkan, tentang produk atau layanan yang telah dibeli. 

Customer review biasanya dianalisis sebagai bagian dari pendekatan customer experience management (CXM) secara menyeluruh untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Biasanya, customer review dapat ditemukan di landing page sebuah perusahaan, situs pembelian pihak ketiga, online forum dan media sosial.

Kenapa Customer Review Penting?

Sumber: Pexels

Adanya customer review akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa. Di samping itu, ada banyak alasan lain penting dan manfaat customer review.

Menemukan Produk Secara Online

Customer review yang dipublikasi dapat meningkatkan peringkat SEO di pencarian Google. Hal ini akan membantu calon pembeli online menemukan produk atau jasa yang diinginkan. Dengan membaca customer review yang positif, peluang calon pembeli membeli produk atau jasa sangat besar. 

Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan

Customer review tidak hanya membantu brand mendapatkan pembeli di masa depan, tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan yang baru saja membeli sesuatu. Hal ini menunjukkan bahwa brand tersebut peduli dengan pendapat pelanggan dan ingin memberikan pengalaman terbaik.

Memperbaiki Kekurangan Produk

Customer review dapat menjadi alat untuk mengevaluasi suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Customer review juga bisa digunakan untuk memetakan komentar positif, negatif dan netral. Produk apa yang masih kurang dan harus ditingkatkan, serta apa yang sudah baik, menjadi terlihat jelas. 

Meningkatkan Kredibilitas

Mendapatkan customer review dari pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan dengan pelanggan lainnya. Ulasan positif dapat meningkatkan kredibilitas dan membuat calon pelanggan lebih percaya pada suatu produk atau jasa. 

Dapat Meningkatkan Penjualan

Mengumpulkan customer review dapat membantu brand dalam memasarkan bisnisnya, karena memberikan rekomendasi secara bebas. Ulasan positif dapat meningkatkan penjualan online karena berdampak pada konsistensi brand dalam menciptakan suatu produk maupun jasa. 

Beberapa Cara Mendapatkan Customer Review Secara Efektif?

Sebelum menerapkan customer review untuk produk atau jasa yang kamu tawarkan, kamu harus mengetahui terlebih dahulu mengenai cara mendapatkan customer review secara efektif, berikut diantaranya.

1. Membuat Survei

Survei merupakan cara yang baik untuk mendapatkan jawaban yang tepat dari apa yang ingin ditanyakan. Survei juga mudah dikirim ke banyak orang. Survei akan menghasilkan wawasan dan umpan balik yang bermanfaat untuk nantinya dijadikan bahan evaluasi sebuah produk atau jasa. 

2. Mengirimkan E-mail

E-mail merupakan tools yang powerful untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Waktu yang tepat untuk mengirim e-mail adalah setelah pembelian produk, atau setelah berinteraksi dengan agen layanan pelanggan. E-mail dikirimkan secara otomatis, membuat prosesnya menjadi lebih mudah. 

3. Melakukan Wawancara

Wawancara merupakan bentuk customer review secara langsung yang sangat efektif. Percakapan tatap muka atau melalui telepon memungkinkan kamu untuk mengajukan pertanyaan yang lebih rinci dan memberikan pelanggan kesempatan untuk merespons secara mendalam.  

4. Menggunakan Media Sosial

Media sosial semakin populer untuk menuliskan customer review. Sebuah berita dapat menyebar dengan cepat di media sosial, dan berbagai ulasan tentang merek bisa menjadi viral dengan cepat. Contoh media sosial ini termasuk Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, dan TikTok.

5. Menggunakan Website Analytics

Dengan memantau traffic situs web, kamu dapat menganalisis di page mana pelanggan menghabiskan waktunya lebih lama. Ini menunjukkan produk mana yang disukai maupun yang tidak. Kemudian, analisis umpan balik tersebut untuk melihat masalah dalam perjalanan customer journey. 

6. Free-Text Feedback   

Cara kerja free-text feedback ialah dengan memberikan pelanggan kotak teks untuk menulis apa yang diinginkan. Ini memberikan dorongan kepada pelanggan untuk menuliskan ulasan secara apa adanya. Free-text feedback berarti pelanggan tidak dibatasi oleh satu pertanyaan tunggal. 

Baca juga:

• Langkah Meningkatkan Customer Experience secara Efektif
• Catat Beberapa Manfaat dan Tahapan Customer Journey

Beberapa Cara Meningkatkan Customer Review?

Customer review dapat menjadi tools paling efektif untuk meningkatkan penjualan. Bahkan, lebih dari 70% pelanggan mengatakan bahwa ulasan produk sangat penting diketahui sebelum melakukan pembelian. 

Customer review dapat berperan sebagai bukti yang dapat meyakinkan pembeli yang ragu dengan memastikan kepuasan pelanggan. Maka dari itu, wajib hukumnya mengetahui cara meningkatkan customer review untuk produk atau jasa yang kamu tawarkan. Simak beberapa caranya berikut ini. 

Letakkan Ulasan di Tempat yang Mudah Terlihat

Tempatkan beberapa ulasan langsung dan positif di halaman depan situs kamu. Kamu bahkan dapat menambahkan tautan yang menuju ke produk atau jasa yang dijelaskan pada ulasan tersebut. Pastikan menempatkannya pada tempat yang tepat, yaitu yang dapat dijangkau oleh mata pelanggan. 

Lakukan Follow Up 

Lakukan follow up dengan mengirimkan email kepada pelanggan setelah melakukan pembelian. Kemungkinan besar, kamu akan mendapatkan ulasan ketika pembelian masih baru sehingga masih segar dalam ingatan. 

Hubungi Pelanggan yang Memberikan Ulasan Positif

Berikan ucapan terima kasih jika melihat ulasan positif pada produk. Dengan begitu, pelanggan akan merasa dihargai dan ingin melakukan pembelian berikutnya di masa depan.

Kamu juga dapat membagikan ulasan positif tersebut di situs web atau saluran media sosial lainnya yang kamu punya.

Hubungi Pelanggan yang Memberikan Ulasan Negatif

Mengabaikan ulasan negatif tidak akan membuatnya menghilang. Cobalah untuk merespons ulasan negatif, terutama jika ulasannya jujur.

Ditambah lagi, banyak pelanggan lain mengeluhkan masalah yang sama. Manfaatkan ulasan negatif ini untuk meningkatkan bisnis kamu. 

Berikan Reward

Berikan kupon diskon kepada setiap pelanggan yang memberi ulasan. Bahkan, kamu tidak perlu memberitahu pelanggan mengenai reward ini.

Faktor kejutan akan membuat pelanggan merasa spesial. Hal ini akan meningkatkan pengalaman positif pelanggan dan mempertahankan loyalitasnya.

Jenis-Jenis Customer Review

Sumber: Pexels

Setelah mengetahui cara mendapatkan dan meningkatkan customer review, tambah pengetahuanmu dengan mempelajari jenis-jenis customer review. Lalu, kamu dapat menerapkannya sesuai dengan bisnis kamu.

Social Media Customer Review

Jenis ulasan ini terdapat pada sosial media seperti Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, dan TikTok. Pengguna biasanya akan membuat ulasan dalam bentuk konten. Bagi pemilik bisnis, dengan melakukan pencarian sederhana, kamu bisa menemukan konten yang mengandung ulasan produkmu. 

Detailed Review

Ulasan mendalam tentang produk yang mencantumkan pemikiran dan perasaan pelanggan, serta memberikan saran sangat dibutuhkan oleh bisnis. Kamu juga bisa meminta ulasan lebih panjang dengan untuk mengisi formulir umpan balik setelah pelanggan melakukan pembelian.

Customer Stories

Ada banyak ketidakpercayaan yang diciptakan oleh pemasaran online. Cerita terlihat lebih nyata dan menarik perhatian pelanggan lainnya. Hanya dengan satu atau dua cerita pelanggan yang ditulis dengan baik, dapat berdampak positif pada penjualan dan membangun kepercayaan bisnis.

Quote Customer Reviews

Sebuah kutipan sederhana dan singkat dari ulasan pelanggan terkadang sudah cukup untuk mempengaruhi pikiran serta meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian. Ulasan yang berbentuk kutipan singkat biasanya disematkan di situs web atau media sosial suatu bisnis.

Foto

Customer review berbentuk foto telah menjadi ulasan yang dicari oleh banyak pelanggan di era digital. Foto merupakan sebuah bukti konkret yang memperlihatkan keseluruhan bentuk produk maupun jasa. Foto sebagai penentu apakah calon pelanggan akan memutuskan untuk membeli atau tidak. 

Video

Selain foto, video saat ini menjadi favorit banyak orang saat mencari ulasan. Video berisi ulasan jujur dengan menunjukkan pengalaman visual yang lebih nyata dan detail. Maka, ulasan video dari pelanggan, sangat dibutuhkan karena dapat menumbuhkan bisnis dan meningkatkan eksposur.

Postingan Blog

Blogger merupakan sebuah komunitas yang besar dan dapat diandalkan oleh para pebisnis untuk menuliskan ulasan produknya. Ketika menulis tentang produk tertentu, blogger akan menautkan kembali ke situs web perusahaan, yang mengarah ke lebih banyak traffic situs web bisnis. 

Brand Ambassador

Brand Ambassador (BA) merupakan alat pemasaran utama bagi bisnis besar yang dapat membawa hasil ke tingkat yang baru. BA dapat meningkatkan kehadiran online melalui media sosialnya dan menambahkan bukti konkret pada suatu brand. Seorang BA juga memiliki pengikut yang besar di media sosial. 

#BelajarLebihMudah Melalui Kelas Customer Experience di Kelas.com

Artikel ini menjawab betapa pentingnya memahami customer review demi meningkatkan penjualan dalam suatu bisnis. Selain itu, tujuan bisnis juga harus bisa memberikan kepuasan pelanggan atau customer experience yang positif. 

Customer experience memegang peranan penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Untuk memahami bidang ini, kamu bisa mempelajarinya di Kelas Mengenal Karier Customer Experience di Perusahaan hanya di Kelas.com!

Di kelas ini kamu akan belajar mengenai strategi membangun customer experience yang baik, cara mengukur keberhasilan dengan NPS Survey, hingga cara berkarier sebagai Customer Experience Officer. Ayo, tunggu apalagi? Buruan join kelas Customer Experience sekarang!