Tujuan Hingga Berbagai Jenis Loyalty Program yang Dapat Dijalankan

Aktivitas berbelanja menjadi tren dari masa ke masa karena belanja merupakan kegiatan yang selalu dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Melihat aktivitas ini tidak pernah redup, tentu hal ini menjadi peluang bisnis yang kian marak. 

Banyak diantara bisnis yang menawarkan berbagai pilihan tawaran promosi untuk menarik perhatian para pelanggannya. Salah satu caranya adalah dengan menjalankan strategi marketing melalui loyalty program. 

Menurut data dari Pymnts, 79% konsumen telah menjalin suatu bentuk hubungan dengan brand yang dibeli produknya, baik keanggotaan, langganan ritel, atau loyalty program. Adapun 17% konsumen memiliki ketiga jenis tersebut.

Tingginya angka pelanggan yang telah menjalin hubungan baik dengan brand seperti dengan mengikuti loyalty program, akan meningkatkan pendapatan yang signifikan dari suatu brand. 

Apabila kamu sedang menjalankan bisnis, membangun loyalty program sebagai strategi pemasaran tentu patut dipertimbangkan. Cek tujuan, manfaat serta jenis-jenis loyalty program di bawah ini, agar kamu semakin paham!

Apa itu Loyalty Program?

Loyalty program adalah strategi dimana perusahaan memberikan penghargaan dan diskon kepada pelanggannya karena setia. Loyalty program membantu bisnis mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan meningkatkan penjualan produk. 

Sebuah brand menawarkan untuk menjadi bagian dari loyalty program kepada konsumen yang melakukan pembelian berulang dengan perusahaan ini. Adapun loyalty program menawarkan imbalan, diskon, atau insentif khusus lainnya dan dirancang sebagai imbalan atas bisnis berulang pelanggan.

Loyalty program menguntungkan perusahaan tidak hanya dengan mengembangkan loyalitas pelanggan tetapi juga dengan memberikan informasi penting tentang bagaimana pelanggan berbelanja dan produk atau jenis penawaran apa yang paling menarik.

Tujuan Loyalty Program

Sumber: Freepik

Menurut Investopedia, loyalty program memiliki dua fungsi utama. Pertama, memberikan penghargaan kepada pelanggan atas pembelian yang dilakukan berulang, dan memberikan banyak informasi dan data konsumen kepada perusahaan penerbit. 

Meskipun perusahaan dapat mengevaluasi pembelian anonim, penggunaan program loyalitas memberikan rincian tambahan mengenai jenis produk yang dapat dibeli bersama, dan menjadi bahan evaluasi apakah insentif tertentu lebih efektif dibandingkan insentif lainnya.

Mendapatkan pelanggan baru lebih mahal daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada, prospek menciptakan pengikut setia sangat penting untuk menambah nilai. Jika dilaksanakan dengan tepat, pelanggan tetap akan membantu ‘merekrut’ pelanggan baru dengan biaya yang lebih murah dibandingkan metode pemasaran tradisional.

Ketika loyalty program diintegrasikan ke dalam rutinitas sehari-hari konsumen, hal ini dapat menumbuhkan loyalitas kepada brand yang sesungguhnya. Biasanya, konsumen yang mendapatkan investasi dalam program tersebut akan tetap bertahan karena poin atau imbalan yang diperoleh dalam program loyalitasnya.

Manfaat Loyalty Program

Ketika sebuah bisnis menjalankan loyalty program, hal ini akan mendorong pelanggan saat ini untuk membeli lebih sering dan membelanjakan lebih banyak uang untuk mendapatkan hadiah. Hasilnya, bisnis akan memperoleh pendapatan yang besar. 

Loyalty program yang dilaksanakan secara akurat dan insentifnya akan memberdayakan pengusaha untuk meningkatkan hubungan pelanggan. Jadi, perusahaan bisa mendapatkan kepercayaan dan menjadi lebih kredibel dan transparan. 

Selain itu, pelanggan setia membelanjakan lebih banyak dan memberi return on investment (ROI) yang lebih baik. Setelah memiliki basis pelanggan setia yang kuat, bisnis dapat menarik prospek baru. 

Menurut data dari Get Ambassador, 83% konsumen mempercayai rekomendasi teman. Pelanggan yang senang akan menjadi promotor gratis akan merekomendasikan suatu bisnis dan produk terbaiknya kepada teman-temannya. Pelanggan setia cenderung akan membeli lebih banyak, itulah mengapa penting untuk mempertahankannya dengan cara apa pun. 

Baca juga:

• Strategi SEO untuk Bisnis Fashion pada Ecommerce
• Tips Mengaplikasikan Konsep Marketing Mix 7P
• Contoh dan Langkah Marketing Produk

Benefit Menjalankan Loyalty Program

Loyalty program memiliki banyak benefit yang akan diperoleh oleh suatu bisnis. Dilansir dari Send Pulse, berikut berbagai manfaatnya:

• mengurangi biaya akuisisi pelanggan;

• mendorong pendapatan;

• meningkatkan reputasi merek;

• mendapatkan kepercayaan;

• mendorong loyalitas pelanggan;

• meningkatkan penjualan;

• mendorong adanya pelanggan baru;

• mendapat informasi dan kontak pelanggan;

• menambah jumlah pembelian berulang;

• meningkatkan penjualan khususnya selama musim sepi;

• memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada karena tetap setia.

Jenis Loyalty Program

Sumber: Pexels

Loyalty program juga mempunyai beberapa jenis yang bisa diterapkan pada suatu bisnis. Simak jenis-jenis loyalty program di bawah ini.

Subscription-based Program

Jenis ini mengharuskan pelanggan membayar layanan tersebut dengan biaya tertentu untuk menggunakan keuntungan perusahaan. Biaya keanggotaan menciptakan hambatan bagi pelanggan yang tidak mampu membayar layanan tersebut. 

Points Program

Points Program mungkin tipe yang paling populer. Perusahaan memberi pelanggan poin untuk setiap pembelian. Setelah memiliki poin yang cukup, pelanggan dapat menukarkannya dan mendapatkan sesuatu secara gratis atau dengan harga lebih rendah. Pelanggan juga dapat menggunakan kartu loyalitasnya untuk memeriksa jumlah poin kapan saja. 

Cashback Program

Pelanggan bisa mendapatkan persentase tertentu dari uang yang dihabiskan untuk bisnis dan kemudian menggunakannya untuk tujuan yang berbeda. Jenis loyalty program seperti ini seringkali dijalankan oleh Bank. 

Tier-based Program

Jenis loyalty program ini bergantung pada level yang hanya dapat dibuka oleh pelanggan ketika membeli dan mendapatkan sejumlah poin tertentu. Misalnya, suatu bisnis memberikan 10 poin untuk Rp100 ribu yang dibelanjakan. Setelah pelanggan memperoleh sejumlah poin tertentu, maka akan dapat memasuki level baru dengan diskon lebih tinggi dan produk eksklusif.

#BelajarLebihMudah Melalui Bootcamp Digital Marketing di Kelas.com

Loyalty program adalah bagian dari aktivitas pemasaran. Salah satu kegiatan pemasaran yang sedang populer adalah digital marketing. Penasaran dengan ilmu digital marketing? Kamu bisa bergabung di Bootcamp Digital Marketing di Kelas.com! Selain kamu dapat menerapkan banyak program untuk bisnismu, bootcamp ini juga akan memberikan persiapan untuk memasuki dunia kerja. 

Materi Digital Marketing yang menggunakan metode Level Up disusun secara sistematis dan disampaikan oleh para expert. Keunggulan dalam program ini adalah tersedianya Career Navigator dan Career Consultation, yang akan membantu kamu menemukan lowongan di berbagai perusahaan ternama! Menarik, bukan? Jadi, tunggu apalagi? Ayo ikuti programnya!