Ketahui Peluang Karier Hingga Gaji Seorang CRM Specialist

Bagi perusahaan loyalitas dan kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama. Sehingga, perusahaan melakukan banyak cara untuk menjaga serta meningkatkan dua hal ini. 

 

Salah satu caranya yaitu dengan menggunakan customer relationship management (CRM). Bahkan, sampai ada satu role khusus yang ditugaskan untuk mengelolanya, role ini disebut dengan CRM Specialist.

 

Buat kamu yang masih bingung soal kariermu kedepannya, salah satu profesi di bidang marketing ini bisa banget kamu coba, lho! Nah, untuk lebih jelasnya, yuk, simak pembahasan berikut, ya! 

 

Siapa itu CRM Specialist? 

Sebelum membahas lebih lanjut tentang CRM Specialist ada baiknya untuk mengetahui pengertian CRM terlebih dahulu. Customer relationship management (CRM) adalah teknologi yang mengelola interaksi dan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. 

 

Sehingga, CRM Specialist merupakan seseorang yang ahli menggunakan dan mengelola teknologi customer relationship management di suatu perusahaan. Role ini memanfaatkan berbagai teknik yang dimiliki untuk meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan. 

 

Peluang Karier CRM Specialist

 

Sumber: Unsplash

 

Teknologi customer relationship management ini sangat penting bagi kelangsungan bisnis perusahaan. Pastinya demand untuk job CRM Specialist juga mengikuti. 

 

Menurut LinkedIn, job market CRM Specialist diprediksi meningkat 14.2% pada periode tahun 2021 sampai 2028. Terlebih, hampir semua sektor industri sekarang bergantung pada kemajuan teknologi, termasuk customer relationship management ini.

 

Tak terkecuali di Indonesia, lowongan kerja untuk posisi ini banyak ditawarkan di berbagai situs lowongan kerja. Seperti pada Jobstreet, setidaknya ada 400 lowongan CRM Specialist yang dibuka. 

 

Kebanyakan perusahaan mensyaratkan kandidat berasal dari background pendidikan jurusan marketing, administrasi bisnis, komunikasi atau jurusan lain yang relevan. Selain itu biasanya perusahaan juga memberikan target minimal kandidat berasal dari lulusan S1. 

 

Namun, ada juga beberapa perusahaan yang memperbolehkan kandidat dari lulusan SMA/SMK atau D3. So, asalkan kamu punya skill dan pengalaman di bidang ini jangan takut untuk mencoba, ya!

 

Tugas CRM Specialist

Pada dasarnya tugas utama dari seorang CRM Specialist yaitu mengelola teknologi customer relationship management. Namun, untuk lebih jelasnya berikut beberapa tugas seorang CRM Specialist sehari-harinya. 

• Mengelola akses setiap user pada sistem customer relationship management 

• Mengelola sistem agar sesuai dengan alur kerja perusahaan

• Mengubah data hasil CRM ke dalam laporan atau dashboard sehingga lebih mudah dipahami

• Memastikan semua hal yang mendukung kinerja sistem bisa berjalan lancar

• Membuat planning untuk program retention pelanggan

• Menangani komplain dari pelanggan

 

Baca juga:

• Kelebihan dan Kekurangan dari Email Marketing
• Benefit & Jenis Customer Relationship Management

 

Tanggung Jawab CRM Specialist

Kalau tadi tugas sehari-hari CRM Specialist berhubungan dengan sistem customer relationship management, maka tanggung jawabnya juga tidak berbeda jauh. Karena umumnya, profesi ini mempunyai tanggung jawab atas kelancaran penggunaan teknologi customer relationship management. 

 

Tapi, pastinya masih ada beberapa tanggung jawab lainnya, berikut beberapa tanggung jawab seorang CRM Specialist yang wajib kamu pahami. 

Customer Relationship Management Administration 

Tanggung jawab yang paling dasar yaitu terkait administrasi dari sistem manajemen pelanggan ini. Hal administrasi itu mencakup mengelola dan maintain keakuratan data, akses kontrol user serta integritas sistem. 

Data Entry and Management 

CRM Specialist juga bertanggung jawab atas data pelanggan yang ada di sistem customer relationship management. Data pelanggan pada sistem ini akan terus dikelola serta di-update agar informasi yang didapatkan selalu ter-update dan valid. 

User Training 

Tanggung jawab selanjutnya yaitu memberikan pelatihan untuk pengguna sistem customer relationship management. Kegiatan training ini penting untuk memastikan semua pengguna bisa lancar saat menggunakan sistem ini. 

Data Analysis

Data pelanggan pada sistem akan dianalisis untuk didapatkan pola tertentu terkait pelanggan. Informasi ini nantinya bisa disusun menjadi strategi marketing atau segmentasi pasar untuk perusahaan. 

Automation and Workflow

Selanjutnya CRM Specialist juga harus bisa mengembangkan otomatisasi proses serta alur kerja dari sistem. Sehingga bisa menyederhanakan proses mdigital marketing dan penjualan. 

Reporting and Analytics

Tanggung jawab selanjutnya yaitu menyusun laporan serta dashboard berdasarkan hasil dari sistem. Laporan ini nantinya bisa digunakan untuk dasar pembuatan keputusan terkait strategi marketing selanjutnya.

Integration

Agar dapat memaksimalkan performa dari sistem customer relationship management, CRM Specialist akan melakukan proses integrasi. Biasanya proses ini akan dibantu oleh divisi lain yang terkait seperti divisi IT atau bahkan dari vendor eksternal. 

Customer Segmentation

Karena mengelola sistem customer relationship management, maka CRM Specialist juga ikut serta saat proses segmentasi pelanggan. Proses ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui target market saat melakukan marketing. 

Troubleshooting 

Tanggung jawab terakhir yaitu memberikan bantuan jika muncul masalah pada sistemnya. CRM Specialist akan membantu mengidentifikasi sampai dengan memberikan solusi untuk masalah yang muncul. 

 

Gaji CRM Specialist

So, buat kamu yang tertarik untuk berkarier di bidang ini, pasti penasaran, dong, seputar gaji yang didapatkan? Well, kabar baiknya gaji seorang CRM Specialist cukup menjanjikan, lho! 

 

Seperti dilansir dari Payscale, rata-rata gaji CRM Specialist yaitu Rp90.000.000,- per tahunnya atau berkisar Rp7.500.000,- setiap bulannya. Tapi pastinya angka ini hanya gambaran saja, karena besar gaji itu menyesuaikan UMR, lokasi dan kondisi perusahaan. 

 

Jenjang Karier CRM Specialist

 

Sumber: Unsplash

 

Jika kamu memang berencana untuk berkarier di bidang customer relationship management, maka kamu berada pada path yang tepat. Biasanya career path di bidang ini dimulai dari CRM Coordinator atau Junior Specialist. 

 

Setelah itu baru kamu bisa menempati posisi sebagai CRM Specialist. Selanjutnya kamu harus bisa mengasah skill dan pengalaman yang kamu miliki agar bisa dipromosikan menjadi CRM Manager. 

 

Setidaknya dibutuhkan minimal 3 tahun berada di bidang customer relationship management untuk bisa berada di posisi ini. Pengalaman sangat dibutuhkan karena sebagai Manager nantinya akan banyak diminta memutuskan hal-hal yang bersifat high-level.

 

Nah, untuk top position-nya ada Director of CRM atau bahkan Chief Customer Officer (CCO). Posisi ini bertanggung jawab mengawasi dan mengevaluasi semua aspek, termasuk strategi terkait pelanggan dari sudut pandang top level 

management.

 

#BelajarLebihMudah Melalui Bootcamp Digital Marketing bersama Kelas.com

So, itu tadi pembahasan terkait profesi Customer Relationship Management Specialist. Semoga kamu semakin tertarik dan bersemangat untuk berkarier di bidang ini, ya! 

 

Nah, salah satu kunci keberhasilan untuk mencapai karier yaitu dengan mempersiapkannya sedari awal. Misalnya dengan mengasah kemampuan yang kamu miliki. 

 

Untuk mengasah skill tersebut, kamu bisa ikut online course persiapan karier seperti yang disediakan oleh Kelas.com yaitu Bootcamp Digital Marketing. Program ini didesain khusus untuk kamu supaya siap menghadapi dunia kerja. 

 

Melalui program ini kamu bisa belajar banyak materi marketing lainnya, lho. Selain itu melalui studi kasus yang diberikan, kamu juga bisa berlatih menerapkan kemampuan dan ilmu yang kamu miliki. 

 

Jadi, tunggu apalagi, yuk, langsung aja cek website Kelas.com sekarang dan daftarkan dirimu sebelum kehabisan kuota, ya!