Daftar Benefit dan Jenis Customer Relationship Management

Jika kamu ingin menjadi seorang Account Officer, maka kamu perlu memiliki berbagai skill penunjang mulai dari relationship management, product management, hingga menguasai penggunaan software yang menunjang pekerjaannya yaitu customer relationship management (CRM). Penggunaan CRM ini nyatanya sangat berguna dalam membantu Account Officer menyelesaikan berbagai pekerjaannya sehari-hari.

Oleh karena itu, supaya kamu gak bingung lagi Kelas.com sudah rangkum pembahasan lengkap seputar customer relationship management (CRM) buat kamu. Mulai dari pengertian, pentingnya CRM, manfaat, hingga berbagai jenisnya. Penasaran? Simak artikelnya sampai selesai, ya!

Apa itu Customer Relationship Management (CRM)?

Melansir Investopedia, customer relationship management atau CRM mengacu pada prinsip, praktik, dan panduan yang diikuti oleh organisasi ketika berinteraksi dengan pelanggannya. Mulai dari seperti proses penjualan dan layanan terkait, analisis tren, hingga perilaku pelanggan. 

Oleh karena itu, CRM akan berfungsi penuh dalam meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan yang dilakukan oleh seorang Account Officer. Penggunaan CRM biasanya pada perusahaan teknologi dan sistem yang membantu mengelola interaksi eksternal dengan pelanggan.

Kenapa CRM Penting?

Sumber: Freepik

Penggunaan customer relationship management dianggap penting karena CRM mendukung hubungan pelanggan yang kuat, produktif, dan loyal melalui pengalaman pelanggan yang terinformasi dan unggul. Tujuan untuk meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan dengan memberikan pengalaman merasa nyaman. 

Untuk itu, CRM dianggap penting karena sebagai salah satu bentuk strategi dan alat yang mendukung peningkatan pengalaman pelanggan tersebut dalam lima cara utama yakni,

Dapat Menjawab Pertanyaan Pelanggan yang Paling Mendasar 

Sistem CRM akan mengumpulkan berbagai jenis data pelanggan dan mengaturnya sehingga kamu dapat memahami pelanggan/prospek dengan lebih baik dan dapat menjawab atau bahkan mengantisipasi berbagai pertanyaan pelanggan.

Dapat Membantu Dalam Mengelola Data Pelanggan

CRM memiliki kemampuan untuk menyimpan, melacak, dan memvalidasi data pelanggan dalam sistem otomatis akan memungkinkan tim Sales dan Marketing. CRM akan mengoptimalkan strategi keterlibatan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik.

Dapat Mengotomatiskan Proses Penjualan

Otomatisasi tenaga penjualan membuat penjualan menjadi lebih efisien, membantu kamu menjual produk maupun layanan perusahaan lebih cepat. Sistem CRM terbaik menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan data pelanggan terpadu untuk mengotomatiskan proses penjualan dengan mendorong penjual dengan rekomendasi tindakan terbaik.

Beda CRM dengan Email Marketing?

Dalam penggunaanya, CRM dan email marketing sebenarnya sama-sama dapat membantu kelancaran seorang Account Officer dalam mengelola data pelanggan. CRM berfokus untuk membantu kamu mengelola hubungan dengan pelanggan, baik pelanggan saat ini maupun calon pelanggan. 

Sementara itu, email marketing berfokus pada pemasaran otomatis dan membantu kamu menjangkau pelanggan dengan biaya yang efektif. Di sisi lain, biasanya email marketing akan memasukan data secara lengkap dalam program CRM tersebut.

Benefit dari customer relationship management (CRM)

Tidak hanya dinilai penting bagi perusahaan dan tim penjualan, CRM juga memiliki berbagai manfaat yang dapat dinikmati oleh seorang Account Officer. Melansir Hubspot, adapun beberapa manfaat CRM tersebut antara lain sebagai berikut.

Memelihara Database Di Seluruh Organisasi Penjualan

CRM memungkinkan seluruh organisasi penjualan untuk menyimpan semua informasi prospek selama jangka waktu tertentu dalam database pusat. Hal ini memungkinkan akses yang lebih cepat serta kemampuan untuk mengelola semua informasi dengan mudah. 

Mengelola Semua Komunikasi dan Interaksi dengan Pelanggan        

Semua komunikasi, baik internal dan eksternal, dapat dikelola melalui CRM. Hal ini memungkinkan perwakilan untuk melacak semua bagian dari perjalanan pembeli, termasuk setiap interaksi baik melalui email, panggilan telepon, dan banyak lagi.

Data Entry yang Diinput Secara Otomatis

Dengan CRM, kamu tidak perlu menghabiskan waktu untuk mencatat email, panggilan, rapat, dan interaksi karena seluruh informasi akan secara otomatis dikumpulkan dalam sistem. Selain itu, CRM memungkinkan kamu untuk memperbarui seluruh kesepakatan berdasarkan sistem otomatis dan menjaga proses ini secara efisien untuk semua orang yang terlibat.

Membuat Administratif Menjadi Efisien

Semua tugas administratif seperti entri data manual, mencari email, merekam percakapan, dan menyimpan informasi kontak akan disederhanakan dengan implementasi CRM. Dengan begitu, ini akan memudahkan kamu sebagai Account Officer ketika perlu menyelesaikan seluruh administratif data pelanggan.

Jenis-Jenis Customer Relationship Management (CRM)

Sumber: Freepik

Dalam penggunaannya, CRM memiliki tiga jenis yang berbeda dan dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan. Adapun tiga jenis CRM tersebut antara lain sebagai berikut.

CRM Kolaboratif

Tipe ini memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan beberapa departemen serta memastikan pekerjaan harian dapat terorganisir berdasarkan data pelanggan satu sumber. CRM kolaboratif sangat penting untuk tim dan bisnis terdistribusi yang menerapkan pendekatan multi-segi untuk akuisisi dan retensi pelanggan. 

CRM Operasional 

Tipe kedua ini berfokus pada penyederhanaan dan pengotomatisan alur kerja yang beragam untuk tim yang berhadapan dengan pelanggan. Jenis CRM operasional biasanya menawarkan alat yang fleksibel untuk membuat, memantau, dan mengoptimalkan proses bisnis yang berhubungan dengan pelanggan serta berfokus pada keunggulan operasional, otomatisasi, hingga peningkatan kinerja setiap unit bisnis.

CRM Analitis

Jenis terakhir yaitu CRM analitis yang menawarkan kemampuan pelaporan sangat baik dan memastikan transparansi aktivitas yang berhubungan dengan pelanggan bagi para manajer dan eksekutif. CRM analitis memberikan nilai bagi perusahaan besar yang mencari solusi untuk memvisualisasikan data. 

#BelajarLebihMudah Menjalankan CRM Bersama Kelas.com

Jadi, customer relationship management (CRM) merupakan salah satu tools yang berguna untuk seorang Account Officer. Dengan CRM kamu akan dengan mudah mengakses data pelanggan, menganalisis prospek, hingga mengotomatisasikan penjualan yang dilakukan.

Tentunya, CRM memiliki berbagai jenis yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Dalam pengoperasiannya, kamu terkadang perlu belajar lebih dalam lagi agar lebih optimal. Yuk, ikuti kelas online mengoperasikan CRM lebih mudah langsung dari ahlinya bersama Kelas.com. 

Gak hanya soal teori, kelas ini akan memudahkan kamu untuk bisa praktek langsung dalam penggunaan CRM saat bekerja dan tentunya kamu bisa dapatkan sertifikat untuk menunjang CV kamu terlihat eye catching di mata Rekrutker dengan skill yang bersertifikasi.  Ayo, yakinkan dirimu dan daftar kelasnya sekarang juga!