Cari Tahu Tren Hotel dan Tips untuk Para Resepsionis di Tahun Ini

Melansir Jurnal Kepariwisataan Indonesia (2021), menunjukkan bahwa pengunjung hotel di Asia turun sebesar 57% selama pandemi termasuk di Indonesia selama pandemi lalu. Namun, angka tersebut sekarang ini sudah berangsur-angsur membaik dan terbilang naik pasca pandemi. 

Apalagi sekarang ini terdapat berbagai tren baru khususnya dalam teknologi di hotel pasca pandemi yang mengharuskan para staf, khususnya Resepsionis Hotel untuk mengetahui dan mempelajari hal tersebut. Yup, terlebih lagi Resepsionis Hotel akan berhubungan langsung dengan tamu hotel.

Jadi, jika kamu ingin menjadi Resepsionis Hotel maka kamu gak boleh terlihat bingung ketika ditanya berbagai hal seputar hotel tersebut. Eitss, tenang! Gak perlu bingung lagi karena Kelas.com punya tips untuk Resepsionis Hotel terbaik, dibaca sampai selesai ya!

7 Tren Hotel Pasca Pandemi di Tahun 2023

Sebelum membahas tips untuk Resepsionis Hotel, kamu perlu mengetahui berbagai tren yang ada pasca pandemi dalam industri perhotelan, nih. Tren hotel pasca pandemi di tahun 2023 berfokus pada pengembangan digitalisasi dan teknologi yang dimiliki oleh pihak hotel untuk tamu.

Melansir Oracle juga, ada 73% tamu menginginkan hotel menawarkan teknologi yang meminimalkan interaksi dengan staf hotel dan tamu lainnya. Oleh karena itu, berikut tren hotel pasca pandemi di tahun 2023.

Platform First 

Tidak lagi memesan langsung ketika datang ke hotel, banyak tamu hotel yang lebih suka memesan melalui platform pemesanan hotel online. Misalnya Traveloka, Tiket.com, Agoda, Booking.com, dan lainnya.

Hal itu disebabkan karena banyak orang telah menyesuaikan diri dengan digitalisasi dan lebih fleksibel dibandingkan harus memesan langsung di hotel. Berbagai platform juga menawarkan promo menarik seperti diskon kamar dan aturan free cancellation.

Digital Guidebook

Sumber: Freepik

Digital guidebook adalah buku panduan mengenai aturan dan hal lainnya secara online untuk tamu hotel. Digital guidebook dapat menemukan semua informasi yang diperlukan mulai dari cara menuju ke hotel, prosedur check-in dan check-out, serta rekomendasi area hiburan di sekitar hotel tersebut.

Self-Check-in

Berbagai hotel juga menawarkan self-check-in atau check-in secara mandiri dan menghindari antrean di meja resepsionis. Tamu ingin menikmati masa inap mereka tanpa harus bergantung pada staf hotel, untuk itu tren ini menjadi populer bagi tamu hotel.

Quick Room Access

Quick Room Access adalah salah satu tren yang populer untuk tamu hotel agar bisa cepat mengakses kamar yang sudah dipesan. Tamu yang sudah melakukan check-in dan melalui pemesanan online, biasanya akan ditawarkan quick room access yang dilengkapi dengan kunci akses secara digital pada beberapa hotel.

Gunakan Chatbot

Chatbot berfungsi untuk menjawab setiap pertanyaan atau FAQ yang sering ditanyakan oleh tamu hotel kepada staf. Chatbot akan menjawab pertanyaan secara otomatis melalui sistem, website, maupun aplikasi seperti Whats App.

Staycation

Staycation adalah tren paling populer pasca pandemi, yaitu tamu menghabiskan waktu untuk melakukan day trip vacation dengan menginap di hotel pilihannya. Biasanya, tamu dengan tujuan staycation berasal dari lokal dan ingin menghabiskan waktu dengan bersantai menikmati suasana hotel.

Work From Hotel

Setelah dilanda pandemi, ada banyak perusahaan yang menggunakan mode kerja dari mana saja bagi karyawannya. Work From Hotel menjadi salah satu cara untuk bisa bekerja sambil menginap di hotel.

Terlebih lagi, hotel juga menyediakan fasilitas seperti free WIFi yang bisa di akses kapanpun selama tamu menginap. Fasilitas WIFi yang stabil dapat menjadi salah satu alasan mendatangkan tamu meskipun di hari kerja.

Baca juga:

• Kenali Karir Resepsionis Hotel yang Menjanjikan
• Ketahui Hal Ini Sebelum Interview Sebagai Resepsionis Hotel

6 Tips Resepsionis Hotel di Tahun 2023

Nah, dengan banyaknya tren hotel di tahun 2023 sebagai Resepsionis Hotel kamu perlu belajar dan up to date dengan berbagai tren tersebut. Berikut tipsnya.

Menguasai Teknologi

Dengan berbagai perkembangan teknologi pada tren hotel, kamu perlu menguasai teknologi khususnya software dan aplikasi yang mendukung pemesanan kamar maupun pekerjaan sebagai Resepsionis Hotel. Salah satu cara untuk menguasai teknologi yang pertama adalah mengetahui berbagai platform pemesanan hotel.

Selain itu, kamu perlu menguasai penggunaan teknologi seperti aplikasi chatting untuk membalas pesan dari calon tamu. Kemudian, kamu juga bisa belajar software yang menunjang pekerjaan kamu sebagai Resepsionis Hotel seperti Microsoft Office, Front Office System, dan lainnya.

Gunakan Komunikasi Efektif

Berbicara langsung dengan tamu, maka kamu perlu menggunakan komunikasi yang efektif agar mudah untuk dipahami dan tanpa basa basi. Terlebih lagi, banyak tamu yang terkadang ingin menghindari banyak interaksi dengan staf hotel khususnya pasca pandemi.

Komunikasi yang efektif bisa dibangun dengan fokus pada inti pembicaraan seperti to the point pada kebutuhan untuk melakukan check-in dan check-out yang harus dipenuhi ketika tamu datang ke meja resepsionis. Kamu juga bisa memberikan informasi terkait fasilitas hotel secara singkat namun tetap tersampaikan.

Efisien dan Terorganisir

Agar pekerjaan lebih efisien dan terorganisir, kamu perlu fokus pada hal yang ingin kamu kerjakan. Buatlah to do list mengenai pekerjaan apa yang harus kamu selesaikan dan pelajari ketika bekerja.

Selain itu, kamu juga perlu menyelesaikan satu per satu pekerjaan meskipun melihat antrian tamu di meja resepsionis yang sudah memanjang. Dengan begitu, pekerjaan kamu bisa terselesaikan.

Pelajari Situasi dan Kondisi Area Lokal

Ini merupakan hal penting bagi seorang Resepsionis Hotel yang sering kali ditanyakan seputar rekomendasi area lokal di sekitar hotel oleh para tamu. Oleh karena itu, kamu perlu pelajari situasi dan kondisi area lokal agar dapat memberikan informasi yang valid pada tamu, khususnya dengan tujuan staycation.

Di sisi lain, mempelajari situasi dan kondisi area lokal juga dapat menjadi masukan untuk pihak manajemen hotel dalam membuat digital guestbook. Untuk itu, kamu perlu up to date mengenai kondisi area lokal yang menarik bagi tamu hotel.

Kenali Tamu Lebih Dulu, Bukan Sebaliknya

Sumber: Pexels

Melansir eHotelier, penting bagi Resepsionis Hotel saat ini untuk memahami bahwa hubungan dengan tamu dimulai jauh sebelum muncul di meja resepsionis. Selain itu, aspek terpenting dari pekerjaan ini adalah mendengarkan, peduli, dan terhubung dengan cara yang menambah nilai baru dalam hubungan dengan tamu.

Terlebih lagi, banyak tamu sekarang ini telah memesan kamar melalui platform online atau aplikasi. Hal ini juga bisa memudahkan kamu untuk mengenali setiap tamu yang memesan kamar bahkan sebelum tamu datang.

Akui Kesalahan Bila Terjadi

Tidak bisa dipungkiri dengan perkembangan teknologi dan berbagai tren kadang kala bisa jadi menimbulkan masalah dan banyaknya kesalahan yang terjadi bagi Resepsionis Hotel. Ketika kamu melakukan kesalahan, maka bersiaplah untuk bertanggung jawab atas kesalahan tersebut. 

Ini seringkali merupakan langkah pertama yang penting dalam menyelesaikan masalah, baik dengan tamu maupun sesama pekerja. Hal itu disebabkan karena mau mengakui kesalahan dan jujur sering dilihat sebagai orang dengan integritas tinggi.

#BelajarLebihMudah Pelatihan Resepsionis Hotel Bersama Kelas.com

Meskipun sering dianggap sebelah mata, nyatanya pekerjaan sebagai Resepsionis Hotel memerlukan berbagai skill penunjang untuk melakukan pekerjaannya. Terlebih lagi, ada berbagai tren yang muncul pasca pandemi dengan peningkatan teknologi pada fasilitas hotel.

Oleh karena itu, penting bagi kamu untuk belajar memahami lebih dalam seputar dunia perhotelan sebelum menjadi Resepsionis Hotel. Untuk itu, Kelas.com hadir dan siap membantu kamu belajar menjadi Resepsionis Hotel yang andal.

Yuk, ikuti kelas online belajar jadi Resepsionis Hotel langsung dari ahlinya bersama Kelas.com. Di kelas, kamu akan belajar etika dan tata cara menyambut tamu, product knowledge dalam industri perhotelan hingga tips and trick untuk berkarir. Menarik bukan? Ayo daftarkan dirimu sekarang juga!