Cermati Berbagai Tools Customer Segmentation Beserta Tipsnya

Dalam melakukan pekerjaan, sebagai seorang Sales kamu harus memahami segala hal seputar konsumen. Mulai dari karakteristik, segmentasi, dan lainnya. Meskipun hal itu terlihat mudah, nyatanya seorang Sales harus mampu memahami setiap detail hal tersebut.

 

Seiring berkembangnya jaman, kini seorang Sales tidak hanya melakukan penjualan saja melainkan mampu mengoperasikan beberapa tools penunjang yang memudahkan pekerjaannya. Salah satu tools yang perlu dikuasai yaitu tools customer segmentation.

 

Lantas, apa itu tools customer segmentation? Mengapa hal itu juga dianggap penting bagi seorang Sales untuk mengetahui kliennya? Mari belajar satu persatu seputar customer segmentation dalam artikel ini!

 

Apa itu Tools Customer Segmentation?

Tools customer segmentation merupakan sebuah alat yang berguna untuk melihat serta menganalisis segmentasi dari customer yang akan atau sedang bekerjasama. Tools ini merupakan sebuah sistem khusus yang digunakan bisnis untuk mengatur dan mengkategorikan pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda. 

 

Melalui tools customer segmentation ini akan melihat hal-hal seperti apa yang dibeli pelanggan, seberapa sering menggunakan suatu produk, atau ciri-ciri umum lainnya.  Dengan melakukan hal ini tentu akan membantu bisnis dan Sales memahami pelanggan lebih dalam.

 

Kenapa Tools Customer Segmentation Penting?

Sumber: Unsplash

 

Tools customer segmentation dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap kelompok. Hal ini dapat mencakup penyesuaian pesan pemasaran, pembuatan fitur produk tertentu, atau penawaran promosi.

 

Selain itu, dengan tools customer segmentation akan lebih mungkin untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan unik masing-masing kelompok. Oleh karena itu, tools customer segmentation ini dianggap penting sebagai cara cerdas bagi bisnis untuk terhubung lebih baik dengan pelanggannya.

 

15 Tools Customer Segmentation

Ada beberapa tools customer segmentation yang dapat kamu gunakan sebagai berikut.

Google Analytics

Google Analytics merupakan tools analisis customer segmentation yang menawarkan berbagai hal yang komprehensif tentang kinerja situs web dan aplikasi. Google Analytics digunakan untuk melacak perilaku pengguna, menganalisis sumber traffic, dan menyediakan fitur segmentasi yang kuat bagi bisnis untuk memahami audiens dengan lebih baik.

 

Google Analytics mampu membuat customer segmentation berdasarkan berbagai faktor, melacak peristiwa untuk melacak interaksi pengguna tertentu, e-commerce segmentation, hingga integrasi dengan Google Ads. Meskipun banyak fitur, namun untuk menikmati seluruh fiturnya perlu berlangganan.

Mailchimp

Tools customer segmentation berikutnya adalah Mailchimp yaitu alat terkenal untuk mengirim email, namun sekarang berkembang menjadi platform pemasaran yang kuat. Mailchimp memiliki tools customer segmentation yang kuat yang membantu bisnis memahami dan menjangkau audiens dengan lebih baik. 

 

Dengan Mailchimp, pengguna dapat dengan mudah membuat campaign yang disesuaikan berdasarkan berbagai faktor. Ada beberapa fitur menarik seperti segmentasi perilaku, segmentasi e-commerce, hingga Mailchimp memfasilitasi A/B testing.

Akita

Akita merupakan tools customer segmentation dengan manajemen kesuksesan pelanggan yang menyediakan alat bagi bisnis untuk melacak interaksi pelanggan, memantau kesehatan pelanggan. Selain itu, Akita juga berfungsi untuk mengelola tugas kesuksesan pelanggan. 

 

Ada serangkaian fitur termasuk segmentasi pelanggan, manajemen tugas, hingga skor kesehatan pelanggan yang digunakan untuk memantau serta mengevaluasi keterlibatan maupun kepuasan pelanggan.

 

Akita juga menawarkan pandangan 360° yang komprehensif tentang pelanggan hingga peringatan yang dapat ditindaklanjuti untuk memberi tahu tim tentang peristiwa atau pencapaian penting pelanggan.

Pendo

Pendo merupakan aplikasi customer segmentation dan tools pengalaman produk yang ditawarkan dalam bahasa Inggris, Prancis, Belanda, hingga Jepang.

 

Pendo akan fokus pada customer segmentation untuk kebutuhan pengalaman produk dan adopsi digital, menjadikannya pilihan tepat bagi penyedia SaaS serta pengembang aplikasi.

 

Fitur utama mencakup survei & jajak pendapat pengguna, skor promotor bersih, analisis adopsi fitur, dan orientasi serta pelatihan interaktif.

Totango

Totango merupakan platform customer segmentation dengan alat segmentasi yang memungkinkan Sales menganalisis data pelanggan dan membuat grup berdasarkan wawasan ini.

 

Totango juga disebutkan sebagai alat yang hebat untuk memahami lebih baik bagaimana orang berinteraksi dengan aplikasi ini dan menciptakan pengalaman CS yang hebat berdasarkan wawasan ini.  

 

Hal ini akan membantu Sales meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan, hal ini penting karena sedikit peningkatan retensi dapat secara signifikan meningkatkan pendapatan yang diperoleh.

 

Dengan Totango, Sales dapat mensegmentasikan user berdasarkan berbagai macam faktor seperti renewal data, account health, dan lainnya.

Baca juga:

• Tools Bagi Para Business Intelligence

• Tools untuk Mengolah Data Konsumen

 

Insightly

Insightly adalah CRM yang membantu dalam mengumpulkan data pelanggan dan menciptakan perjalanan yang berdampak berdasarkan informasi. Hal ini terjadi karena data ada di satu tempat, tim di seluruh organisasi  seperti penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran, semuanya dapat menggunakan data segmen.

 

Tools ini terintegrasi dengan banyak platform bisnis, memungkinkan dalam menyimpan data dari masing-masing platform. Misalnya, menghubungkan segmentasi e-commerce seperti Shopify dan membuat segmen berdasarkan riwayat transaksi pelanggan.

Kissmetrics

Kissmetrics merupakan tools customer segmentation yang berguna untuk menganalisis produk dan pemasaran yang memberikan wawasan tentang situs web atau aplikasi. Kissmetrics dapat digunakan itu untuk menginformasikan kesuksesan pelanggan dan strategi pemasaran.

 

Dalam tools ini, seorang Sales dapat membuat customer segmentation yang sudah ada berdasarkan karakteristik pilihan. Kemudian, melalui tools ini Sales akan melihat bagaimana setiap kelompok pelanggan berpindah secara lebih terarah.

QuestionPro

QuestionPro dikenal sebagai platform survei dan penelitian online. Tools ini akan memperluas kemampuannya untuk berfungsi sebagai software customer segmentation terbaik.  

 

QuestionPro dirancang untuk membantu bisnis memahami dan mengkategorikan audiens. QuestionPro juga memungkinkan pengguna untuk mengelompokkan data dan mengumpulkan hasil ke dalam kelompok atau demografi tertentu.

UserGuiding

UserGuiding merupakan tools customer segmentation yang kuat dan rangkaian pelaporan bawaan. Melalui tools ini, Sales memulai dengan membuat layanan orientasi yang dipersonalisasi untuk pelanggan dan kemudian mengumpulkan data dari pengalaman tersebut. 

 

Kamu akan mendapatkan survei NPS, adoption list of product, target tracker, dan lainnya. Selain itu, masing-masing ditargetkan ke kelompok pengguna tersegmentasi yang paling membutuhkannya.

Segment

Segment merupakan platform customer segmentation yang dinilai tangguh karena dirancang untuk menyederhanakan pengumpulan, integrasi, dan aktivasi data. Hal ini berfungsi sebagai pusat bagi bisnis untuk mengumpulkan dan mengelola data pelanggan.  

 

Tentu, Segment akan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan memfasilitasi interaksi yang ditargetkan. Mulai dari analisis customer segmentation, mengumpulkan segmen data dari berbagai sumber, hingga integrasi data secara luas.

Qualtrics

Qualtrics merupakan platform customer segmentation komprehensif yang memperluas kemampuannya untuk berfungsi sebagai tools customer segmentation yang tangguh. Hal ini dirancang untuk membantu bisnis mengumpulkan dan menganalisis wawasan pelanggan.  

 

Qualtrics memungkinkan segmentasi audiens yang tepat untuk meningkatkan pengambilan keputusan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Baremetrics

Baremetrics merupakan tools customer segmentation yang dirancang untuk memberikan wawasan kepada bisnis tentang aliran pendapatan berbasis langganan. Fokusnya merupakan membantu perusahaan memahami dan mengoptimalkan metrics langganan.

 

Baremetrics menawarkan fitur segmentasi yang kuat untuk menganalisis data pelanggan guna pengambilan keputusan strategis. Selain itu, tools ini juga menawarkan versi demo langsung produk secara lengkap sehingga dapat dipelajari dengan mudah oleh penggunanya.

HubSpot

 

Sumber: HubSpot

 

HubSpot merupakan platform customer relationship management (CRM) komprehensif yang memperluas kemampuannya untuk berfungsi sebagai tools customer segmentation yang kuat. Hal ini dirancang untuk memfasilitasi upaya pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan.  

 

HubSpot memungkinkan bisnis mengatur dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. 

Sprout Social

Sprout Social merupakan tools customer segmentation yang memperluas kemampuannya untuk berfungsi sebagai customer segmentation yang efektif. Tools ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksi media sosial.

 

Fitur pendukungnya meliputi segmentasi audiens, analisis tingkat lanjut mengenai wawasan audiens hingga kolaborasi maupun penugasan tim terkait dalam melakukan pekerjaan. 

User Pilot

UserPilot merupakan tools customer segmentation serbaguna yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pengguna. User Pilot dapat memberdayakan bisnis untuk menciptakan segmen pelanggan yang ditargetkan berdasarkan perilaku dalam aplikasi hingga perannya.

 

Tips Memilih Tools Customer Segmentation

Untuk memilih tools customer segmentation, memperhatikan fitur hingga kebutuhan kamu maupun perusahaan. Dengan begitu, tools customer segmentation yang dipilih nantinya dapat memudahkan pekerjaan seorang Sales tersebut.

 

Misalnya jika kamu ingin melakukan analisis data dari dengan mudah dan terintegrasi dengan Google, maka kamu bisa menggunakan Google Analytics. Sementara, jika kamu ingin tools yang mudah dipahami oleh berbagai user, maka kamu bisa memilihnya berdasarkan fitur dan cara penggunaannya yang mudah. 

 

#BelajarLebihMudah Melalui Kelas Sales di Kelas.com

Dengan berbagai macam tools customer segmentation, maka kamu perlu memperhatikan cara penggunaannya. Tentunya, masing-masing tools customer segmentation memiliki tingkat kesulitan penggunaan, sehingga kamu perlu memiliki skill untuk mengoperasikannya.

 

Terlebih lagi, bukan hanya penggunaannya saja melainkan kamu perlu menganalisis hasil yang didapatkan dari tools tersebut. Eitss.. jangan khawatir, karena sekarang kamu bisa mempelajarinya dengan mengikuti kelas online belajar tools Sales bersama ahlinya di Kelas.com.

 

Kelas ini berguna untuk kamu memahami berbagai tools sales salah satunya customer segmentation. Kamu akan mendapatkan sertifikat juga di akhir sesi yang bisa kamu cantumkan di CV, loh. Tunggu apalagi? Yuk ambil kelasnya sekarang!