Catat Alasan Pentingnya Google Review untuk Bisnis dan Benefitnya

Punya bisnis tapi masih bingung cara buat bisnis kamu semakin dikenal banyak orang? Gak cuma lewat promosi offline dan online, ada banyak hal yang bisa kamu lakukan agar usaha kamu bisa ketahui berbagai lapisan masyarakat.

Salah satunya melalui Google Review yang dianggap penting bagi suatu bisnis. Yup, fitur Google ini nyatanya memiliki manfaat yang cukup membantu kamu dalam mempromosikan bisnis yang dijalankan.

Lantas, apa itu Google Review dan bagaimana manfaatnya untuk keberlangsungan bisnis kamu? Yuk, simak pembahasan lengkapnya dalam artikel ini ya!

Apa itu Google Review?

Google Review merupakan fitur atau layanan yang diberikan oleh Google untuk memudahkan seseorang dalam memberikan feedback. Misalnya berupa rating dan komentar yang dibuat pengguna tentang bisnis yang dapat ditemukan di platform Google Business Platform. 

Nantinya, hasil ulasan atau feedback ini dikirimkan oleh pelanggan yang telah berinteraksi dengan bisnis dalam berbagai kapasitas. Misalnya seperti membeli produk atau layanan, mengunjungi tempat usaha, atau terlibat dengan brand secara online.

Ulasan ini juga dapat diakses secara publik, sehingga akan ada banyak orang yang mengetahui berbagai ulasan yang ada dalam Google Review tersebut.

Ulasan positif maupun negatif akan secara umum dapat dilihat oleh semua kalangan sehingga ini juga menjadi salah satu hal yang membantu untuk keberlangsungan jalannya sebuah bisnis.

Kenapa Google Review Penting untuk Bisnis?

Sumber: Unsplash

Memiliki ulasan yang berguna bagi sebuah bisnis, maka Google Review kerap dianggap sebagai salah satu hal terpenting yang dibutuhkan dalam keberlangsungan sebuah bisnis.

Ada beberapa alasan mengapa Google Review dianggap penting bagi sebuah bisnis di antaranya sebagai berikut.

Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas

Google Review berperan penting dalam membangun kepercayaan dan kredibilitas bisnis. Ulasan positif dari pelanggan yang puas dapat memperkuat kualitas produk atau layanan serta meyakinkan calon klien bahwa konsumen membuat pilihan yang tepat saat memilih bisnis tersebut.

Keunggulan Kompetitif

Dalam hal kompetisi bisnis, Google Review dapat membedakan bisnis dari bisnis lainnya. Peringkat yang lebih tinggi dan jumlah ulasan yang lebih banyak dapat memberikan bisnis keunggulan dibandingkan pesaing, sehingga membuat calon pelanggan lebih cenderung memilih produk atau layanan bisnis.

Benefit Google Review untuk Bisnis

Memiliki banyak ulasan Google Review, tentunya menawarkan banyak manfaat bagi bisnis yang sedang dijalankan. Adapun beberapa manfaatnya seperti berikut.

Peningkatan Visibilitas

Ulasan berkualitas tinggi dapat meningkatkan visibilitas bisnis secara signifikan pada local search results. Algoritma Google dapat mempertimbangkan kuantitas dan kualitas ulasan saat menentukan peringkat dalam Google Business Profile.

Ulasan yang lebih positif dapat menghasilkan posisi yang lebih tinggi pada hasil penelusuran atau SERP, sehingga memudahkan calon pelanggan menemukan bisnis tersebut.

Meningkatkan Customer Engagement

Mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan merupakan cara terbaik untuk terlibat dengan audiens. Hal ini menunjukkan bahwa brand maupun bisnis tersebut menghargai pendapat dan tertarik dengan masukan yang diberikan, sehingga menumbuhkan rasa kebersamaan serta loyalitas terhadap brand.

Meningkatkan Customer Experience

Google Review dapat meningkatkan customer experience dari sebuah bisnis. Ini dapat memberikan masukan berharga tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang bisnis. 

Dengan memperhatikan setiap review yang bersifat masukan masukan dapat meningkatkan layanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Selain itu, sebuah bisnis juga dapat menanggapi kekhawatiran pelanggan dengan cepat dan penuh empati dapat meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan secara keseluruhan.

Meningkatkan Click Rate Ratio (CTR)

Google Review dapat berdampak signifikan pada visibilitas dan traffic online. Jika sebuah bisnis memiliki ulasan yang bagus, maka pelanggan kemungkinan akan mengklik website untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan yang diberikan.

Baca juga:

• Jenis Iklan pada Google AdSense dan Cara Kerjanya

Kelebihan Google Review untuk Bisnis

Selain memiliki manfaat yang cukup baik bagi keberlangsungan bisnis, Google Review juga memiliki kelebihan lainnya untuk sebuah bisnis.

• Iklan dan konten gratis untuk bisnis di website lain

• Meningkatkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan terhadap bisnis

• Berpotensi dalam meningkatkan rating di search engine

• Meningkatkan kredibilitas pelanggan dengan mengizinkan ulasan sebaliknya

• Mengurangi keluhan dan feedback karena pelanggan dapat melihat poin negatif tentang produk sebelum membeli

Kekurangan Google Review untuk Bisnis

Sumber: Unsplash

Meskipun memiliki banyak kelebihan, tentunya Google Review juga memiliki kekurangan yang dapat menjadi pertimbangan. Adapun beberapa kekurangan Google Review di antaranya sebagai berikut.

Kurangnya Ulasan Negatif Berpotensi Mempengaruhi Opini Pelanggan 

Penelitian yang dilakukan Reevoo menunjukkan bahwa 68% pelanggan lebih mempercayai ulasan dan bisnis jika ulasan tersebut menyertakan ulasan positif maupun negatif. Sementara 30% mencurigai ulasan palsu atau penyensoran ketika tidak melihat ulasan negatif.

Di sisi lain, ulasan negatif akan mempengaruhi opini calon pelanggan dalam menilai suatu brand dari segi pelayanan maupun produk dan berdampak pada hasil pendapatan yang diterima.

Ditemukan bahwa bisnis kecil yang memiliki peringkat bintang 1 hingga 1,5 di Google Review akan menghasilkan pendapatan 33% lebih rendah dibandingkan bisnis lainnya. 

Jika Ada Satu Ulasan Negatif Akan Mengubah Pandangan Pelanggan

Yup, satu ulasan negatif terhadap suatu produk atau bisnis dapat mengubah pandangan calon pelanggan terhadap produk atau bisnis tersebut. Terlebih lagi, jika ulasan negatif tersebut diberikan rating satu sehingga ini akan mempengaruhi performa serta nilai kepercayaan pelanggan. 

#BelajarLebihMudah Mengoptimalkan Google di Kelas.com

Jadi, Google Review merupakan salah satu hal yang penting dalam berbagai jenis bisnis karena memiliki beberapa manfaat serta kelebihan yang berguna untuk keberlangsungan bisnis tersebut. Hal ini penting agar kamu bisa memaksimalkan produk maupun layanan yang diberikan oleh bisnis tersebut. 

Namun, ulasan tersebut juga bergantung pada layanan maupun produk yang dibuat agar pelanggan merasa puas dan tertarik dengan bisnis atau brand tersebut. Tentunya, ini akan memudahkan kamu sebagai Pebisnis agar memperhatikan Google Review untuk mengelola ulasan yang diberikan oleh pelanggan.

Untuk itu, kamu bisa mempelajari cara menggunakan Google Review bagi bisnis langsung dari ahlinya melalui kelas online belajar Google Review di Kelas.com. 

Kelas ini cocok banget buat kamu yang ingin mengetahui cara mengoperasikan Google Review hingga mengoptimalkan hasil yang akan diperoleh dalam ulasan tersebut. Yuk, ambil kelasnya sekarang dan tingkatkan pengetahuanmu seputar Google Review sekarang!