Heart Intelligence for Complaint Handling: Menangani Keluhan Pelanggan dengan Kecerdasan Hati

Dr. HC. Ubaydillah Anwar | Heart Intelligence & Soft Skills Specialist

  • avatar
  • avatar
  • avatar

Tentang Kelas ini

Banyak orang yang masih memahami kalau keluhan pelanggan itu dianggap sebagai “kekurangan” yang harus ditutupi, ada juga yang memahami keluhan sebagai ancaman yang harus dilawan, hingga pada akhirnya pelanggan pun hilang. Padahal, berdasarkan praktik organisasi yang telah berhasil, perusahaan tersebut mampu menjadikan komplain sebagai petunjuk inovasi yang sangat penting. Perusahaan itu menjadikan komplain justru sebagai peluang untuk memenangkan hati pelanggan atau pembeli. Lantas bagaimana melakukannya? Di kelas inilah kamu akan menemukan jawaban dari pertanyaan dasar mengenai penanganan komplain pelanggan yang tepat.
Lihat lebih banyak

Apa yang kamu Pelajari

icon ceklis Pengetahuan konsep penangan komplain
icon ceklis Langkah-langkah dalam menangani komplain dengan tepat
icon ceklis Teori formula R-E-A-C-H
icon ceklis Pengetahuan 5 disiplin pembelajaran
icon ceklis Cara menghadapi krisis komplain
icon ceklis Membangun kepercayaan yang hancur
Lihat lebih banyak

Kurikulum

15 Chapter | 2 Jam 1 Menit

Apa Yang Berbeda di Kelas.work?

Assignment
Sistem Belajar

Temukan kebebasan belajar dengan sistem online yang memudahkanmu belajar dimanapun.

Belajar
Jadwal Belajar

Tidak ada lagi batasan waktu! kamu bebas akses materi kapan pun kamu siap untuk belajar.

Sertifikat
Klaim Profesional Sertifikat

Setelah menyelesaikan kelas, kamu akan mendapatkan sertifikat profesional yang diakui industri.

Video Pembelajaran
Belajar dari Ahlinya

Kamu akan belajar langsung dengan mentor yang telah memiliki pengalaman profesional di bidangnya.

Mentor

Ubaydillah Anwar adalah writer, educator, speaker dan trainer (WEST) pengembangan soft skills dan kecerdasan hati (heart intelligence). Sejak 2004, ia telah menjadi associate trainer, counselor dan speaker di sejumlah lembaga nasional dan internasional, di antara lain: Nestle Indonesia, ILO (International Labor Organization: Badan Urusan Perburuhan PBB), TrackOne, Gramedia Academy, Indonesia Entrepreneur Society, Djarum Foundation dan masih banyak lagi. Ubaydillah juga aktif menjadi narasumber training di beberapa BUMN seperti Udiklat PLN, Krakatau Steel, Lexus Indonesia, Corporate University, Bank Indonesia, PLN dan masih banyak sederet BUMN lain dari perusahaan skala besar, menengah hingga kecil. Direktur Akademi Soft Skills Indonesia (ASSI) ini telah menulis lebih dari 45 buku dan lebih dari 1000 artikel tentang soft skills dan kecerdasan hati yang telah diterbitkan oleh sejumlah media, baik online maupun cetak.

Lihat lebih banyak

Semua Ulasan (4)

avatar
Pegawai negeri sipil (PNS)
avatar
Karyawan swasta
dapat mudah dipahami
avatar
Mahasiswa / pelajar
Materi dan Video Berkualitas Sangat Bagus

Kelas Lain yang Mungkin Kamu Suka