Heart Intelligence for Complaint Handling: Menangani Keluhan Pelanggan dengan Kecerdasan Hati

Dr. HC. Ubaydillah Anwar | Heart Intelligence & Soft Skills Specialist

83% Ulasan Positif

28 Peserta

Level Kelas : Pemula

Self Development

Rp 129.000

+ Keranjang Beli Kelas

00:00:00 kembali ke harga normal

Dapatkan akses seumur hidup

15 Chapter | 2 Jam 1 Menit

Bersertifikat

Ingin belajar dengan lebih hemat?

Kamu bisa mendapatkan kelas ini dan akses semua kelas mulai dari Rp16.583/bulan

Ambil Paket Berlangganan

Kurikulum Kelebihan Mentor Review

Tentang Kelas ini

Banyak orang yang masih memahami kalau keluhan pelanggan itu dianggap sebagai “kekurangan” yang harus ditutupi, ada juga yang memahami keluhan sebagai ancaman yang harus dilawan, hingga pada akhirnya pelanggan pun hilang. Padahal, berdasarkan praktik organisasi yang telah berhasil, perusahaan tersebut mampu menjadikan komplain sebagai petunjuk inovasi yang sangat penting. Perusahaan itu menjadikan komplain justru sebagai peluang untuk memenangkan hati pelanggan atau pembeli. Lantas bagaimana melakukannya? Di kelas inilah kamu akan menemukan jawaban dari pertanyaan dasar mengenai penanganan komplain pelanggan yang tepat.

Lihat lebih banyak

Apa yang kamu Pelajari

Pengetahuan konsep penangan komplain

Langkah-langkah dalam menangani komplain dengan tepat

Teori formula R-E-A-C-H

Pengetahuan 5 disiplin pembelajaran

Cara menghadapi krisis komplain

Membangun kepercayaan yang hancur

Lihat lebih banyak

Lihat Semua Materi

Apa Yang Berbeda di Kelas.work?

Sistem Belajar

Temukan kebebasan belajar dengan sistem online yang memudahkanmu belajar dimanapun.

Jadwal Belajar

Tidak ada lagi batasan waktu! kamu bebas akses materi kapan pun kamu siap untuk belajar.

Klaim Profesional Sertifikat

Setelah menyelesaikan kelas, kamu akan mendapatkan sertifikat profesional yang diakui industri.

Belajar dari Ahlinya

Kamu akan belajar langsung dengan mentor yang telah memiliki pengalaman profesional di bidangnya.

Mentor

Dr. HC. Ubaydillah Anwar

Heart Intelligence & Soft Skills Specialist

Dr. HC. Ubaydillah Anwar Heart Intelligence & Soft Skills Specialist

Ubaydillah Anwar adalah writer, educator, speaker dan trainer (WEST) pengembangan soft skills dan kecerdasan hati (heart intelligence). Sejak 2004, ia telah menjadi associate trainer, counselor dan speaker di sejumlah lembaga nasional dan internasional, di antara lain: Nestle Indonesia, ILO (International Labor Organization: Badan Urusan Perburuhan PBB), TrackOne, Gramedia Academy, Indonesia Entrepreneur Society, Djarum Foundation dan masih banyak lagi. Ubaydillah juga aktif menjadi narasumber training di beberapa BUMN seperti Udiklat PLN, Krakatau Steel, Lexus Indonesia, Corporate University, Bank Indonesia, PLN dan masih banyak sederet BUMN lain dari perusahaan skala besar, menengah hingga kecil. Direktur Akademi Soft Skills Indonesia (ASSI) ini telah menulis lebih dari 45 buku dan lebih dari 1000 artikel tentang soft skills dan kecerdasan hati yang telah diterbitkan oleh sejumlah media, baik online maupun cetak.

Lihat lebih banyak

Semua Ulasan (6)