Catat Berbagai Tugas CS Bank hingga Gaji sebelum Berkarier

Dalam dunia perbankan, Customer Service (CS) Bank memegang peran penting dalam melayani setiap nasabah dengan baik. Namun tidak hanya sebatas melayani saja, CS Bank juga senantiasa membantu proses administrasi serta menangani keluhan nasabah dengan cepat dan tepat. 

Nah, bagi kamu yang tertarik untuk berkarier di industri perbankan, menjadi Customer Service Bank bisa jadi pilihan yang menarik, lho, sebab menawarkan berbagai kesempatan. Ini juga termasuk prospek untuk mendapatkan pekerjaannya yang cukup besar, karena sering dibutuhkan oleh banyak bank.

Namun, sebelum memutuskan berkarier di bidang ini, yuk cari tahu lebih lanjut mengenai peluang karier, tugas dan tanggung jawab, serta tips memulai karier Customer Service Bank di artikel berikut ini. Simak sampai selesai, ya!

Siapa itu Customer Service Bank?

Dalam perbankan, Customer Service Bank termasuk dalam unit yang berada di bagian front office, dimana berperan sebagai perantara atau jembatan antara bank dengan nasabahnya.

Secara spesifik, Customer Service Bank adalah seorang profesional yang bertugas melakukan interaksi dengan nasabah untuk memberikan informasi mengenai produk maupun layanan bank. Adapun tugas tersebut juga dapat bervariasi tergantung bidang atau segmen bank yang sedang dijalankan.

Umumnya, Customer Service Bank sering dikaitkan dengan Teller Bank. Namun, keduanya tentu berbeda, ya. Teller Bank berfokus pada tugas-tugas, seperti melakukan setoran, transfer, dan penarikan uang nasabah di bank. Sementara, CS Bank lebih kompleks pada tugas-tugas administratif dan pelayanan nasabah.

Peluang Karier Customer Service Bank

Sumber: Pexels

Peluang karier sebagai Customer Service Bank sejatinya memang cukup menjanjikan, lho. Sebab hingga saat ini, permintaan akan kebutuhan CS Bank terus mengalami peningkatan karena beberapa faktor, seperti industri perbankan yang terus berkembang hingga peningkatan layanan CS bank digital.

Hal tersebut juga mengingat peran penting yang dimiliki oleh CS Bank itu sendiri, yakni sebagai garda depan untuk membangun hubungan yang kuat dengan nasabahnya. Artinya, CS Bank menjadi peran yang penting dalam membangun kepuasan nasabah dan citra positif bagi bank.

Kendati demikian, karena perannya cukup penting, persaingan karier sebagai Customer Service Bank di beberapa perusahaan ternama juga tergolong cukup ketat. Untuk itu, pastikan kamu membekali diri dengan skill dan pengalaman yang relevan agar bisa berkarier di bidang ini.

7 Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service Bank

Tugas dan tanggung jawab utama Customer Service Bank umumnya memang melakukan interaksi dengan nasabah. Namun, juga dapat lebih kompleks sesuai deskripsi pekerjaan dari masing-masing perusahaan. Berikut beberapa tugas dan tanggung jawab umum Customer Service Bank yang perlu kamu ketahui.

Melayani Nasabah

Tugas utama dari seorang Customer Service Bank tentu ialah melayani nasabah sesuai layanan yang disediakan bank. Ini biasanya termasuk layanan dalam bentuk memproses deposit, memproses penarikan, mencairkan cek, maupun pembuatan kartu ATM atau rekening nasabah dalam bank tersebut. 

Menjawab Pertanyaan/Masalah Nasabah

Customer Service Bank juga bertugas menjawab pertanyaan dan masalah dari nasabah, seperti memberi tahu cabang terdekat, memberi saran saat proses transaksi, hingga membantu menangani kasus penipuan. Oleh karena itu, CS Bank juga diharuskan mengenali setiap layanan dan produk perbankan.

Memberikan Saran Produk dan Layanan Bank

Pengetahuan mengenai layanan dan produk, juga digunakan oleh CS Bank untuk membantu nasabah dalam menggunakan fasilitas terbaru bank, seperti aplikasi mobile bank atau internet banking. Selain itu, juga untuk menyarankan produk/layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan dari keuangan nasabah.

Pembukaan dan Penutupan Akun

Tugas utama yang tak kalah penting bagi Customer Service Bank ialah pembukaan akun. Ini meliputi tugas mengumpulkan dan memverifikasi identitas nasabah, serta membantu mengisi formulir rekening baru secara lengkap. Kemudian, menjelaskan fitur, biaya, serta informasi detail terkait layanan yang didapat.

Adapun selain pembukaan akun, Customer Service juga akan bertugas dalam membantu menutup atau bahkan memblokir rekening nasabah atas permintaan pemilik rekening atau orang yang berwenang lainnya.

Menagih Pembayaran Pinjaman

Dalam beberapa bank, Customer Service Bank juga bertugas dalam mengumpulkan pembayaran cicilan pinjaman dari nasabah, menyetorkannya ke rekening pinjaman, memberikan kuitansi, serta membuat laporan pembayaran secara lengkap. 

Adapun jika nasabah melewatkan tanggal pembayaran, Customer Bank juga bisa bertanggung jawab dalam menghubungi nasabah untuk mengingatkan bahwa pembayaran tersebut sudah jatuh tempo.

Mengurus Administrasi Nasabah

Tugas dan tanggung jawab seorang CS Bank berikutnya ialah mengurus segala kebutuhan administrasi dari nasabah. Ini termasuk mengelola dokumen nasabah, mencetak buku tabungan, struk pembayaran, nota/bukti transaksi, dan sebagainya.

Menjaga Hubungan Baik dengan Nasabah

Terakhir, tugas Customer Service Bank yang tak kalah penting ialah menjaga hubungan baik antara bank dengan nasabahnya. Ini penting untuk memastikan bahwa setiap interaksi tidak hanya memenuhi kebutuhan nasabah saja, tetapi juga membangun kepercayaan dan loyalitas terhadap bank.

Baca juga:

• Tips Menjadi Account Officer di Industri Financial
• Perbedaan Pekerjaan Account Officer dan Accountant

Gaji Customer Service Bank

Customer Service Bank memang menjadi salah satu posisi yang populer dan cukup banyak dicari akhir-akhir ini. Gaji yang ditawarkan pun sebenarnya cukup bervariasi tergantung pada jenis perusahaan, tingkat pengalaman yang dimiliki, dan deskripsi pekerjaan yang diberikan.

Di Indonesia sendiri, rata-rata gaji per bulan Customer Service Bank bisa berkisar antara Rp 4.090.000 hingga Rp 5.500.000. Adapun hal tersebut, mungkin belum termasuk tunjangan, uang lembur, atau biaya pengembangan diri yang bisa tergantung pada kebijakan masing-masing perusahaan.

3 Tips Penting Memulai Karier Customer Service Bank

Sumber: Pexels

Nah, bagi kamu yang ingin meniti karier dalam profesi ini, kamu bisa mengikuti beberapa tips penting memulai karier sebagai Customer Service Bank berikut ini.

Tingkatkan Skill Interpersonal

Skill interpersonal ialah skill yang dimiliki seseorang untuk bisa berkomunikasi serta berinteraksi secara efektif dan jelas dengan orang lain. Sebagai Customer Service Bank, tentu saja skill ini harus kamu kuasai untuk menunjang pekerjaan sehari-hari dalam berinteraksi dengan nasabah.

Di sisi lain, memiliki skill interpersonal yang kuat juga dapat membantu kamu untuk lebih mudah terhubung dan membangun kepercayaan nasabah. Dengan begitu, citra positif pun juga mudah terbentuk dan terjaga antara nasabah dengan bank.

Tingkatkan Skill Teknis

Saat ini, teknologi di dunia perbankan semakin berkembang. Untuk itu, sebaiknya kamu pun mampu mengenali perkembangan aplikasi atau alat terbaru yang digunakan oleh bank, seperti aplikasi mobile, ATM, perbankan online, hingga setoran jarak jauh untuk bisa membantu nasabah nantinya.

Selain itu, tingkatkan juga skill teknis lain, seperti skill administrasi. Pasalnya, keterampilan administrasi juga penting untuk dimiliki Customer Service Bank, terutama dalam mengelola dokumen/catatan nasabah, penyusunan laporan keuangan, atau penanganan transaksi dengan perangkat lunak tertentu.

Kuasai Pengetahuan Terkait Perbankan

Terakhir, yang tak kalah penting ialah menguasai pengetahuan terkait perbankan secara kompleks. Ini termasuk cara menghitung suku bunga, cara membuka berbagai jenis rekening, proses pengajuan pinjaman bank, hingga jenis-jenis produk dan layanan bank secara umum.

#BelajarLebihMudah jadi Customer Service Bank di Kelas.com

Well, itulah pembahasan lengkap mengenai peluang, tugas dan tanggung jawab, serta tips memulai karier Customer Service Bank. Dari pembahasan di atas, kamu tentu memahami bahwa untuk menunjang peluang karier di bidang ini, kamu perlu mempersiapkan skill dan pengetahuan perbankan dengan baik.

Nah, jika kamu memang ingin berkarier sebagai Customer Service Bank, kamu pun bisa mempersiapkannya dengan mengikuti Kelas Online Kiat Menjadi Customer Service Bank di Kelas.com. Di kelas ini, kamu bisa belajar dasar-dasar CS Bank, tantangan yang dihadapi, hingga prinsip komunikasi CS Bank.

Nggak cuma itu, supaya pengalaman belajar yang didapatkan lebih luas, di kelas ini pun kamu akan melihat simulasi aktivitas seorang CS dalam menghadapi nasabah di bank. Jadi, kelas ini memang cocok banget nih jadi bekalmu sebelum berkarier di bidang ini.

Jadi, mau tunggu apalagi, yuk, langsung daftar kelasnya sekarang juga!